大众网·海报新闻记者 王君彩 见习记者 段峰 通讯员 贺梁 白洁 王维维 滨州报道

　　“只要3分钟，没想到现在办事这么快，营业执照到手还是热乎的，这多亏了这么先进的自助设备和这么热情的工作人员啊！”来自惠民县何坊街道的市民张先生感慨万千。

　　第一次“下海”创业的他，原以为申办执照需要耗费很多的时间和精力，未曾想跑了一次大厅，工作人员帮助他通过自助设备3分钟就搞定了。张先生能如此快地领取执照，这得益于惠民县行政审批服务局打造的“实体大厅+电脑PC端+手机移动端+自助终端”360度立体式政务服务新模式。

　　据了解，该局通过一窗受理、帮办引导、一网通办、智能审批、自助打印、快递送达等方式，实现简化办、网上办、就近办、移动办的现代政务“新服务”，跑出行政审批“加速度”。

　　一窗受理，集成服务

　　如何有效缩短办事群众的办事时间，切实减轻办事群众负担，是审批部门迫切希望解决的问题。今年8月底开始，根据“放管服”改革和“受审分离”要求，该局创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式，优化调整窗口布局，将原来的28个窗口压缩近70%，设置8个一窗受理窗口，综合受理全局342项审批事项，实现“到一窗，办多事”。窗口配备专职帮办引导人员，提供全流程帮办代办服务，与前台受理人员相辅相成，实现“跑一次，办成事”。搭建惠民县政务服务中心一窗受理平台，开发排队叫号受理评价一体化系统，实现统一编号、短信提醒、综合受理、一件一评，在申请环节落实好一窗受理。窗口运行以来，线上线下共办件5706件，为570办事企业和群众提供全程引导帮办服务。

　　一网通办，智慧服务

　　打破数据壁垒，变封闭数据为共享信息，自然人身份证号、法人社会统一信用代码及证照信息，通过“政务服务网”，实现“一次录入，多元共享”，办理业务时实时提取信息，避免重复提交。按照“最小颗粒化”原则，标准化梳理全局342项承办事项，最大限度实现政务服务网所有事项要素全省统一，让群众办事可直接通过政务服务网实现“一号申请、一次登录、一网通办”。推动服务下沉，变“单打独斗”为“协同作战”，在县政务服务中心和14个镇办的便民服务机构增设17台自助服务终端，大力推广智慧办理，通过手机“爱山东”app掌上办及自助终端智能审批，提供多种服务渠道，提升服务适用性，让群众“家门口”办成事。今年以来，共有92户市场主体通过“智能审批”登记。

　　一次不跑，便捷服务

　　积极推广远程服务，设置专人负责接听电话业务咨询，通过电话、微信及公共邮箱等方式提供远程服务。大力推进审批事项“全程网办”，制作各类网上操作服务指南及材料参考范本，通过单位公众号及公共服务邮箱宣传推广，并印制6000余份服务指南向群众发放。推行材料、证照免费“双向寄递”服务，依托政务服务网、爱山东app和各镇街自助服务终端，打造“线上申请、远程审批、自助打照/快递送达”的全程网办新模式，实现“申报不出门、审批不见面”，业务办理“零跑腿”。今年以来，企业开办通过全程网办登记4114户，全程网办率94.22%。