大众网·海报新闻 东阿报道

　　黄峰，男，汉族，1977年出生，中共党员，大专学历，2002年8月参加公安工作，现为东阿县铜城派出所吉祥苑社区民警。黄峰同志先后被东阿县公安局嘉奖7次，2004年2月、2011年1月、2015年2月先后被聊城市公安局评为“全市公安机关深挖犯罪能手”、2010年度“全市公安机关和谐警民关系建设先进个人”、“全市公安机关优秀社区民警”，2006年2月、2007年2月先后被东阿县公安局评为“全县公安机关先进工作者”、“全县公安机关先进个人”。

　　社区警务工作是最基层、最基础的公安工作，社区民警是最贴近人民群众的警务工作者，更是公安机关在群众中的“第一印象”。黄峰同志自从警之日起，就善于学习钻研，刚从公安监管岗位转为社区民警时，他挤时间向老社区民警请教，研究学习他们的工作方法及经验，并在派出所领导的精心关怀和细心指导下，逐步适应了新的工作环境，很快进入了角色，把自己对公安工作的热爱倾注到社区警务工作中。

　　善于耐烦、耐杂、耐细，服务群众是黄峰同志的第一准则

　　为更好地熟悉辖区，黄峰走遍了社区的各个角落，看着大街上的一排排房屋，他冒出了“手绘辖区平面图”的想法。他边走边画，花了近半年时间，终于绘制出一幅长约1米1，宽80公分的辖区平面图。上面的一家一户、一笔一划，都倾注了黄峰对社区工作的热爱与专注和对辖区群众的深情厚谊。他管理的辖区，老百姓几乎没有不认识他的，而他没有不认识的老百姓。他进每个小区，进每个单位，群众都拿他当自己的贴心人一样，有什么事都愿意跟他说，愿意找他了解情况、解决困难。

　　在此基础上，为更好地服务社区群众，黄峰探索出了“五心并用”的工作法。一是诚心上门。在被采集人员闲暇的时间，带着入户调查簿、警民联系卡、防范宣传资料，微笑登门采集信息，做到工作不扰民。二是热心待人。对前来办事的群众在做好执法、服务的同时，主动和他们交流，了解各类情况，及时采集信息。三是真心解难。对群众提出的问题，耐心倾听，认真记录，能解决的及时解决，不能解决的也及时做好解释或者引导，确保事事有回应，件件有回声。真心诚意为群众排忧解难，争取群众支持和认可，为采集真实信息添砖铺路。四是耐心告知。对个别不理解、不配合的群众，多次登门拜访，通过拉家常的形式拉近距离，宣传信息采集工作的意义以及公安工作纪律，打消事主的疑虑，争取群众的信任。五是细心核对。对社区内房屋进行逐街、逐户、逐人实地察看，边采集、边核对、边录入，做到当日事当日毕，避免发生遗漏和出错，确保信息正确、鲜活。

　　善于受苦、受累、受气，任劳任怨是他的第一追求

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在做群众工作的过程中，他始终坚持对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、腿勤快一点。在处理矛盾纠纷中，他采取的“三调并举”工作法，取得了良好效果。一是源头调解。按照“主动介入、及时处理、就地化解”三步走的原则，认真开展现场化解工作，有效避免将“小纠纷、小矛盾”拖至调解环节。二是安慰调解。对于一些情绪激动、容易产生过激行为的群众，放缓语气、放低姿态，唠唠家常，待矛盾双方情绪稳定之后再进行调节。三是换位调解。对于无法当场调解的案例，他研究分析当事人心理和要求底限，以“我是当事人怎么办”的换位思考方式去想问题，从和谐、稳定的立场出发，依法、公正地处理每一起治安案件，力求做到双方当事人都满意。今年7月，某小区居民因饲养动物有噪音与邻居多次发生纠纷，黄峰多次冒着酷暑，耐心组织调解。双方当事人情绪一直不稳定，其中养殖户对他进行了激烈的言语攻击，可他始终保持着微笑，理清矛盾的源头，不断做双方的思想工作，最后，双方当事人和解。

　　善于务真、务实、务业，尽责尽职是他的第一责任

　　冰冻三尺，非一日之寒。对自己要求严格的他，养成了严谨细致的工作作风。面对“两实”信息采集会战，标准要求高、信息量大，他力求思想上先入一分、工作上先行一步，主动向领导虚心求教，逐渐归纳出“四访四新”工作机制。一是走访完善新信息。有计划地携带《实有居住人口信息登记表》深入责任区，对已走访完的住户逐户核实信息，对登记表上漏填的内容逐项进行补充和完善。二是回访掌握新动态。根据社区内居住人员的不同特点，定期对暂住人口、特殊人群进行回访，时刻掌握其思想动态和活动轨迹。三是联访了解新情况。为保证采集信息的准确性、全面性、及时性，黄峰用背靠背联访的工作方式，向住户询问邻居的情况，掌握辖区各类人员的现实状况。四是众访发现新问题。针对社区内“两实”信息可能随时出现的变化，利用“警民相约警务室”活动开展众访。

　　业务上用心、工作上细心、服务上耐心的他，通过长期摸索，归纳总结出的“五心并用”、“三调并举”、“四访四新”工作方法，在工作中赢得了主动权，收到了良好成效，为启动“两实”信息采集工作打下了基础，为社区安定和治安稳定作出了贡献，获得群众的一致认可。