编者按：

　　青春是什么？五四先驱陈独秀曾这样形容：“如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎。”百余年后，泉城济南迎来建设“大强美富通”现代化国际大都市的重大历史机遇，为开创新时代社会主义现代化强省会建设新局面不懈奋斗。那么，青春之于泉城青年又是什么？又一个“五四”将至，大众网·海报新闻联合科大讯飞股份有限公司特别推出系列专题报道——《泉城青年说》，以“新青年”之姿续写新时代的“泉城故事”。

　　大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　一间不大的五人办公室，键盘敲击声噼啪作响。这里是济南能源集团所属济南港华燃气高新服务中心账务科，34万燃气用户数据汇集于此，坐在办公室最里侧的账务科代理主办范倩如同处在信息“中枢”的位置上，用数据说话、用数据决策、用数据服务站点是她最熟悉的常态，将密密麻麻的数据转变为优化站点服务、提高团队效率的指导方案是她最重要的使命。凭着“百般耐心，千般细致”，旁人眼中的枯燥工作，在范倩这里“有滋有味”起来。

大众网·海报新闻记者 李鸿如 摄

　　用“较真儿”劲头与数据“对话交流”在平凡岗位中拔节生长

　　比对档案、查询数据、与站点沟通……每天一到岗，进入工作状态的范倩全神贯注，反复检验、核对气量、气费、抄表率，颇有一股“较真儿”的劲头。这是日复一日与数据、报表和材料“对话交流”养成的习惯，她深知，这些“琐事”事关百姓能否安全用气的“大事”。

　　3年前，研究生毕业的范倩入职济南港华燃气有限公司。蓝色工装穿在身，范倩如披“战袍”，从业务受理岗的实习生到客户账务中心账务科的业务员，两年时间里，她一路过关斩将，在服务一线快速积累开户过户、燃气收费、供销差计算等业务知识，在平凡岗位中拔节生长。

大众网·海报新闻记者 李鸿如 摄

　　“汇总、统计、分析抄表率、气量、气费等数据，这个工作上手快，但干好不容易。没耐心、粗心大意的人干不了这活儿。”如何胜任这份工作，范倩有着自己的理解，“账务科不能出丝毫差错，别人没有指出问题，证明我工作做得好。自己发现不了问题，证明我没有创新、思考。要从数据波动和异常中分析出燃气运行的漏洞，不仅是对别人负责，更对自己负责。”

　　变被动需求为主动创新 让冰冷数据有“温度”

　　如果说，与数据“较真儿”，代表了范倩严谨的工作作风，那么她为了用户利益，不厌其烦的细化工作流程、创新工作机制，便是让数据有了“温度”。

　　2021年8月，济南港华燃气整合成立高新服务中心，业绩突出的范倩也因此获得晋升机会，成为高新服务中心代理主办。

大众网·海报新闻记者 李鸿如 摄

　　“过去我的主要工作内容是以公司服务辖区为统计维度的各种报表的汇总，如户数统计表、销气量统计、供销差分析计算及抄表管控。部门重新整合后，我的统计维度变成了高新服务中心，工作范围小了一些，但工作内容不再局限于报表汇总，更要通过抄收质量稽查考核发现抄收及用户存在的问题。”寥寥数语落到实际工作中却是庞杂繁复，为了解决“用数据力量提升服务能力”这一课题，范倩与账务科同事形成一套“制度管人、流程管事、数据说话”的工作风格，探索引领从传统数据归纳、收集到建立多渠道数据门户的转变。

　　“建立健全数据规范”，是范倩与账务科同事们摸索出的有效工作法之一。在清洁取暖用户数据统筹工作中，范倩不仅收集用户用气习惯作为参考依据，还在采暖季制定用户抄收计划，精准汇总用户用气量。一项项数据核实了一遍又一遍，范倩不敢怠慢。在她看来，计算出每一个数字都是在搭建与用户联系的坚实桥梁。只有脚踏实地心系大众，才可以在日复一日的数据处理工作中稳步前行。

　　“小将”管理团队靠技术说话用数据为燃气发展铺路架桥

　　1992年出生的范倩在账务科年纪最小，资历最浅的“小将”带领几个工作经验丰富的“老人”，如何让人心服口服？账务科科长张凯给范倩的答案是：靠技术说话。

　　“张凯科长总是让我放手干，从不规定工作路线，指出问题的时候却是一针见血。”一次与各站点站长的例行会议上，面对各站长提出的工作意见，范倩客气的表示“照单全收”，这份“客气”引来张凯的不满，“你这样反而会让人觉得态度不端正，工作中就事论事才能提高工作效率。”

大众网·海报新闻记者 李鸿如 摄

　　这次经历也提醒了范倩，燃气安全源于守规，靠前制定数据工作的规定，才能避免日后工作的漏洞。为此，她与同事重新整理汇总高新服务中心的民用抄表管理规定、工商抄表管理规定、工作简报，例行会议上每月给各站点反馈数据。“过程中我们也根除了欠费、漏缴等问题的源头，比如维修人员录入表数后，表数直接上传系统，系统没有对这一部分气量计费，我们申请后台提取数据，分析对比发现有189户近80万的气量未被计算，我们就在系统里退补，对未收取的气量进行了追收。”范倩介绍，截止到2022年4月，高新服务中心工商户调价差价涉及968户，已收回539户，收回金额45万。

　　青春虚度无所成，范倩在成长道路上给自己定下一个个小目标：做科室内部一专多能，可以成为任何人的B角；充分了解各科室和各部门的工作内容，做到需求定位化；工作态度不能有一丝松懈，遇到难题不要抱怨……她相信，青春是最好的筹码，奋斗是唯一的胜算，“无奋斗，不青春，我要用数据为燃气事业发展铺路架桥，为民生保供贡献青春力量。”