民之所望就是政之所向。今年以来，临港区坚持群众诉求无小事的工作原则，以12345政务服务热线工单办理为抓手，优化工作机制，畅通处置流程，凝聚工作力量，推动工单办理“快办、办实、办好”，做到群众诉求件件有回音，桩桩有落实。

　　诉求快速办，让群众“心声”变“掌声”

　　办理一份12345政务服务热线工单需要几天？在临港区，这个问题的答案是：2天。

　　6月19日，走进蔄山镇永乐社区温阳花园一区，北门的监控探头已经焕然一新，监控杆下方也已经重新加固完成。

　　前几天，受大风天气影响，小区内的监控杆折断，监控探头也被损毁，不少居民向社区反映重新修理监控的问题。接到群众反映后，永乐社区迅速联系物业和施工方，准备对损毁部分进行修理。

　　与此同时，社区还接到了来自蔄山镇热线办公室派发的12345政务服务热线工单。经过不到2天时间的施工和安装，小区北门的“眼睛”终于重新焕发光明。“小区的监控对我们的生活非常重要，大家反映了以后没想到这么快就修好了，效率是挺高的，在这里生活很舒心。”小区居民张美香说。

　　办理结束的回访工作也至关重要，工单办理结束后，临港区工委政法工作部社会治理服务中心督办人员也来到现场，对办理结果进行检查和回访，保证整改到位、落实到位。

　　在提高诉求解决效率方面，临港区健全诉求“摸排分析、联动处置、难点提级、答复反馈”闭环机制，让基层干部、网格员成为政策宣讲员和解忧“服务员”。他们深入群众，在一线收集诉求、解决问题，让群众逐渐从“有事找热线”向“有事找干部”转变。

　　为提升诉求办理时效性，今年以来，临港区不断完善诉求“快速响应”机制，实行转派工单精准研判制度，按照诉求轻重缓急及处理难度，实行“即时办、简易办、尽快办”三级诉求处置模式，细化办理的各类诉求事项，列出事项清单，科学设置诉求处置时限，督促承办单位简单诉求快速办，复杂诉求尽早办，提升诉求处置时效，工单平均办理时长较去年缩短4天。

　　问题长效改，让整治有速度有力度更有温度

　　“大叔，这里不让摆摊，隔壁有市集，摊位是免费的，你可以去那里。”6月19日，草庙子镇正棋花园小区北门处正值车流高峰期，草庙子镇城管服务中队的执法人员正在此处开展巡逻，对游商进行规劝，保证道路畅通无阻。

　　不久前，有社区居民拨打12345政务服务热线，反映社区门口摊贩占道经营的问题，影响车辆进出小区。草庙子镇综合执法办接到工单后，第一时间安排执法人员到现场查看。“经过一周左右的劝说，大多数的游商都集中到固定摊位处进行售卖，为了确保整改长效，我们会在下午4点到晚上9点，每隔半个小时进行定时定点巡逻，发现问题第一时间清理，确保不再发生占道经营，保证小区出入口的畅通。”草庙子镇城管服务中队队长胡秀佩说。

　　经过此次问题整改，临港区注意到群众的普遍诉求，对重点小区和路段进行梳理，进行不定时巡查，确保游商安全和道路通畅。

　　除了游商占道经营外，社区商铺的占道经营也在执法人员的检查范围内。当天下午，执法人员在巡查的过程中，发现街边商店有不少塑料筐堆积在户外，就立即对商户进行了劝告和解释，同时动手帮助店主将堆积的塑料筐理顺搬进店里。

　　群众的需求就是办事的方向。临港区不断完善诉求“全链条”办理机制，建立工单全流程动态监测台账，每件工单定人、定责、定事，对临港区24个承办单位进行“联包帮”，对民生诉求办理工作进行“提前介入提醒、全程跟踪办理、精准对接指导”，实现各渠道民生诉求数据实时预警、动态监测、精细研判。今年以来，全区共提前摸排群众诉求2509件，推动化解难点问题418件。

　　“我们将继续完善诉求‘快速响应’机制，健全诉求‘全链条’办理机制，精准办理群众诉求，强化联合办理力度，探索建立‘12345+矛调’‘12345+仲裁’‘12345+司法’联合办理，拓宽问题解决渠道，综合施策推动诉求化解，确保整改工作干在细处、落到实处、抓出成效。”临港区工委政法工作部社会治理服务中心副主任张建民说。

　　（通讯员 杨妍）