大众网记者 张爽 滨州报道

　　3月10日，市政府新闻办召开“优化消费环境 提升消费品质”3·15主题新闻发布会，会上通报了2025年全市消费环境建设工作成效，并介绍了2026年的重点工作任务。

　　2025年，全市市场监管系统坚决贯彻党中央、国务院关于扩内需、促消费的决策部署，紧扣“优化消费环境、提振消费信心、守护消费权益”工作主线，锐意进取、担当作为，取得六方面新成效。纠纷化解打造“山东标准”。牵头制定全国首个省级地方标准《消费纠纷多元化解服务规范》，为消费纠纷化解提供了“滨州思路”，推动工作从“经验主导”迈向“标准引领”。维权效能稳居“全省前列”。2025年累计办结各类投诉举报咨询9.3万件，为消费者挽回经济损失441万元。在线纠纷解决（ODR）企业自行和解率达到95.39％，效能显著。放心消费成为“金字招牌”。成功培育放心消费单位1.68万家、聚集区89个，发展线下无理由退货单位7365家，“放心消费在滨州”品牌深入人心。直播监管创造“滨州样板”。开展“放心消费直播间”培育试点，发布网络直播营销团体标准，规范新业态健康发展。质量品牌焕新“消费供给”。全市18家企业上榜“中国品牌价值评价榜”，4个品牌入选“好品山东”，91个品牌构成“好品滨州”体系。消费安全筑牢“坚实护盾”。通过开展“你点我检”、质量追溯、铁拳执法等行动，严守食品、药品、重点工业产品和特种设备安全底线，查处违法案件6296件，罚没金额3803万元。

　　2026年是“十五五”开局之年，全市市场监管系统将深入实施提振消费专项行动，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。重点抓好以下三方面工作。

　　聚力环境优化，让消费更“放心”。鼓励商家承诺亮诺，新增1000家放心消费示范单元，扩大线下无理由退货和先行赔付覆盖面。坚持关口前移，推动消费维权由“事后处置”向“事前预防”延伸，全面推广消费投诉信息公示制度，倒逼经营者落实主体责任。开展“消费无忧”提升行动，完善多元化解体系，切实提升维权效能与消费者满意度。

　　深化供给提质，让消费更“舒心”。深入实施品牌故事挖掘行动，评选“好品滨州”20个、争取“好品山东”4个，支持企业参与品牌提升群星行动，争创“黄河名品”。强化“泰山品质”、绿色产品、有机产品等高端品质认证，推广高端品质认证标识，推行“同线同标同质”，鼓励企业对标国际先进标准，提升内销产品品质，让消费者“敢消费、愿消费、乐消费”。

　　强化监管执法，让消费更“安心”。坚持线上线下监管“一盘棋”，重拳整治市场乱象。开展“净网清源”专项整治行动。聚焦网络交易及食品药品等重点领域，重拳惩治“幽灵外卖”、制售假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，营造清朗安全的网络消费环境。精准打击“恶意索赔”行为，防止“打假”变“假打”。实施“守护消费”铁拳行动，集中查处一批诸如食品非法添加、价格欺诈等违法违规行为，对不法经营者形成强大震慑。

　　消费是经济发展的持久动力，放心是消费繁荣的坚实根基。滨州市市场监管部门将继续锚定“山东领先、全国一流”奋斗目标，踔厉奋发、勇毅前行，奋力谱写中国式现代化最美滨州市场监管新篇章，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。