特约评论员 崔耘菲

　　2026年，中国消费者协会将消费维权年主题确定为“提升消费品质”。这五个字，看似平淡，却蕴含着深刻的时代转向——当消费从“有没有”转向“好不好”，当维权从“事后救济”转向“事前保障”，消费维权工作的逻辑正在发生根本性变化。

　　山东省消费者协会在解读年主题时，给出了三个维度的阐释：提升商品服务质量、提升消费维权效能、持续优化消费环境。这恰恰构成一个完整的逻辑链条——品质是基础，维权是保障，环境是土壤。三者缺一不可，互为支撑。

　　在省消协召开的媒体通气会上，一组调查数据引人关注：山东省小区物业服务调查报告、老年私域直播相关政策解读及消费状况调查情况报告、汽车维修和洗染服务消费比较试验报告同步发布。这些看似分散的选题，实则指向一个共同的目标——让消费者从“被动知情”走向“主动选择”。当消费者知道哪些小区物业服务达标、哪些老年直播暗藏陷阱、哪些汽车维修店值得信赖，消费决策便有了科学的依据，品质消费便有了实现的可能。

　　围绕“提升消费品质”年主题，省消协部署了9个方面的工作，其中最引人注目的是“消费谣言治理”和“消费监督”的深化。山东消费领域谣言治理平台将持续发挥作用，针对热门消费谣言，通过专家、律师解读等形式进行辟谣。这背后是对消费者认知能力的深切关怀——在信息爆炸的时代，帮助消费者辨别真假，本身就是最根本的维权。

　　12项3·15活动安排中，第三届“3·15放心消费齐鲁行”活动已于2月上旬启动，持续到3月底。这项活动由省、市、县三级市场监管部门和消协组织联合有关部门共同组织，发动全省放心消费创建单位积极参与。形式包括线上线下“3·15放心购”、优质商品和服务消费宣传引导、放心消费体验体察等。从“被动维权”到“主动体验”，从“事后投诉”到“事前感知”，山东正在用一场场接地气的活动，推动消费维权工作从“治已病”向“治未病”转型。

　　从“提升消费品质”年主题的落地，到9方面工作、12项活动的系统部署，山东正在用行动诠释一个朴素而深刻的道理：最好的维权，是不用维权；最有效的保护，是让消费者根本不需要走到投诉那一步。当品质成为标配，当信息充分透明，当环境足够清朗，消费便回归了它最本真的意义——满足人们对美好生活的向往。