一、基本情况

　　兴业王府花园位于日照市东港区北京路218号，总建筑面积12万平方米，总户数700余户，物业费标准为高层住宅1.8元/㎡、多层0.8元/㎡，由日照金帝物业管理有限公司提供物业服务。小区曾获“山东省物业管理优秀项目”“市级花园式小区”“平安示范小区”“日照市物业管理示范项目”“最美物业服务企业”“志愿服务先进集体”等荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区党组织健全，党建引领红色物业开展工作。在秦楼街道和泰安路社区指导下，兴业王府花园小区积极向社区靠拢，按照“党建+网格”的要求，落实网格党组织集中覆盖，设立王府花园第三网格党小组，积极参加社区党建联建会议，深化“红色物业”内涵，依托东港先锋，设立王府花园网格党群驿家工作站。建立健全工作机制，探索“红色议事会”制度，实现“有话大家说，有事大家议，众口不难调”的工作方法，真正让物业“红”起来，民心“暖”起来。

　　（二）小区成立业委会，运行良好。2021年7月，在秦楼街道、泰安路社区等部门的指导和帮助下，小区召开了王府花园首届业主大会并成立了王府花园第一届业主委员会。业主委员会内部制度健全，人员分工明确，定期召开业主委员会会议，与小区物业建立良好的沟通协商机制，积极参与园区建设工作，配合社区开展各类创建活动。

　　（三）建立社区、业委会、物业协调共建机制。日常工作中，王府花园物业服务中心积极主动沟通社区，配合社区开展创建文明城市等各类创建活动，在园区建设和管理方面与小区业主委员会建立了良好的沟通机制，多措并举改进服务品质，实现了共建共治和共享。在社区的指导和参与下，园区服务工作进一步规范，开展业主恳谈会活动，商讨小区治理工作，对业主提出的问题跟进处理，提高业主的满意度。

　　（四）物业管理相关部门职责明确，执法进小区。王府花园积极推行物业管理协管联系人制度，在园区张贴物业管理协管联系人公示牌，明确各部门单位相关物业管理职责，打通服务群众“最后一公里”，有效推进执法进小区，通过各部门的通力协作，有效解决小区问题，形成齐抓共管的良好局面。

　　（五）小区实行专业化物业管理，物业服务规范。王府花园按照公司标准化服务体系要求，在维修、客服、秩序、保洁等方面不断优化服务流程，提升服务品质。服务中心设有24小时服务电话，建立了规范的值班制度，接受业主咨询、报修、投诉等事宜，并定期回访，不断完善投诉管理机制。借助“兴业云家园”APP，让业主享受到手机一键报修、咨询、分享社区新鲜事等服务。借助“金帝物管”APP，提高物业工作人员巡检巡查工作效率。物业服务规范且物业服务企业近1年无行政处罚记录。

　　（六）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象。环境是品牌的门面，必须常抓不懈。王府花园物业服务中心在环境服务上严格要求，狠抓品质，实行标准化清扫保洁，定时派专人清洁楼内和公共环境，开展自查自纠和园区卫生集中整治工作，确保园区无违规私搭乱建现象。小区设计为人车分流，对消防通道车辆进行把控，无占用堵塞消防通道现象。小区实现了垃圾分类投放和收集，保证园区卫生干净整洁。

　　（七）小区物业收费规范，收费率在96%以上。王府花园按照日照市制定的物业服务收费管理办法规范收费，在园区宣传栏对物业服务内容、价格和标准进行公开公示，充分确保业主的知情权，小区的物业费收缴率保持在96%以上。

　　（八）业主满意度提升。王府花园按照公司制定的物业管理标准化体系从细节入手，明确各岗位职责与操作流程，提升服务品质，力争将每一个服务板块都做好，从客户服务、门岗服务、设备保养、工程维修等方面要求员工进行标准化操作，打造高素质的专业化团队，得到了业主的认可，经过努力，王府花园业主满意度调查率达到98.6%。

　　（九）小区定期组织开展文明创建、志愿服务活动。王府花园坚持在园区导入“孝”“善”文化元素，以红心管家为主体组织开展志愿服务，雷锋日免费为老年业主家清洁卫生、检查配电、燃气安全，夏季免费为业主清洗空调滤网，节假日与社区工作人员一起走访孤寡老人等，努力给他们家人般的温暖。

　　三、8个“一”活动开展情况。

　　（一）召开社区党建联席会议。王府花园隶属于泰安路社区管理，2022年，社区共组织召开四次党建联席会议，内容涵盖安全生产、物业法律法规专题讲座、核酸检测、创城等内容，部署总结辖区各阶段物业公司的工作情况，并对下一步工作提出要求，要不断提升服务质量，激发社区建设活力。

　　（二）召开业主恳谈会。王府花园物业服务中心重视与业主的沟通交流，每季度组织召开业主恳谈会，内容涵盖核酸检测、供水问题、创城问题和停车场管理等，把业主关心的重点、难点问题摆上台面，大家出谋划策、共建共治，促进小区建设的良性循环。

　　（三）公开公示情况。为了让广大业主了解物业的服务内容、服务标准及法规政策信息等，做好“一箱三栏”和“三公开”制度的宣传配套和落实。在小区的公共收益方面，物业服务中心坚持公平公正公开的原则，在每季度将上一季度的公共收益情况进行梳理、汇总并上报业委会进行审核监督。审核通过后在小区的公示栏和业主群内进行公示并存档，提高物业服务工作透明度。

　　（四）为业主办实事情况。针对小区充电桩不足的问题，在园区增加电动车充电桩。对日常巡检中发现的问题和业主的报事报修，第一时间上门处理。多方争取借助全市供水户表改造契机更换小区供水设备，成为当年首批供水设备更换小区之一，率先完成无负压泵组设备更换，解决困扰多年的水压低、水质差、设备故障率高问题。

　　（五）组织业主满意度调查工作。组织2022年度线上业主满意度调查，小区业主满意度为98.6%。

　　（六）开展新时代美德教育主题活动。为提升居民文明素养，倡树新时代美德教育，泰安路社区红色宣教团开展了一次主题宣讲活动，从倡导科学防疫、共享健康生活，倡导节俭绿色、厉行勤俭节约等6个方面进行宣讲，提出人人争做“美德健康生活模范者”的号召。充分发挥物业的平台阵地作用，加强舆论宣传引导，让文明新风深入人心，走进小区居民家。

　　（七）组织为老、为小志愿服务。王府花园物业服务中心始终坚持亲情化服务，坚持在小区导入“孝”“善”家园文化建设，利用传统节日组织趣味活动、走访慰问等形式，开展猜灯谜、包粽子、走访孤寡老人、“为老人送福、送长寿面”、免费清洗空调滤网等活动，拉近物业与业主间的关系，提升物业服务品牌。

　　（八）开展一次活动开展情况宣传。金帝物业党建品牌“红色物业 红心管家”已逐渐在王府花园小区生根发芽，期间的系列活动也得到小区业主的认可。

　　四、工作成效与亮点。

　　自创建“美好家园”活动开展以来，王府花园物业服务中心严格按照相关要求实施标准化管理和服务，不断提升服务品质，从维修、客服、秩序、保洁等多方面进行提质增效，切实为业主办实事，改善了业主的居住环境，全年共完成小区整改35处，清理楼道杂物200余件，完成绿化草坪升级改造5000余平方米，提升了业主的体验感和舒适感，也得到了业主的肯定和称赞，物业费收缴率保持在96%以上，业主满意度调查率达到98.6%。