近日，农行济南城东支行大厅内人流有序。一位行动不便的客户坐着轮椅前来办理银行卡挂失业务，由于轮椅通行不便，客户在网点入口处稍作停留，面露难色。

　　大堂经理第一时间发现了客户的需求，立刻快步上前，一边轻声安抚客户情绪，一边主动协助客户通过无障碍通道进入大厅。考虑到客户行动不便，大堂经理全程陪同，优先为客户安排了爱心窗口办理业务，避免客户长时间等候。办理过程中，工作人员耐心讲解业务流程，逐字逐句确认客户需求，手把手协助客户完成身份核验、密码重置等操作，全程细致周到。

　　业务办理完毕后，大堂经理又护送客户至网点门口，确认客户安全离开后才返回岗位。客户感动地说：“你们农行的服务太贴心了，全程为我着想，解决了我最大的不便，真的太感谢了！”

　　这一幕暖心的无障碍服务，是农行济南城东支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动体现。农行始终聚焦特殊群体的金融需求，完善无障碍服务设施，开通爱心服务通道，全程陪同办理业务，用主动、贴心、细致的服务，为残障客户、行动不便客户搭建起便捷、温暖的金融服务桥梁，让每一位客户都能平等、安心地享受金融服务，让金融服务更有温度、更具人文关怀。