近日，农行新元大街支行一位客户拨打农行客服电话，反映其对公账户突然被系统冻结，无法进行正常交易，客户对本笔资金要求紧急，是一笔货物的预付款，耽误发货会影响后期业务合作或被引起企业经济纠纷，情况较为复杂。得知情况后，该支行客户经理第一时间向主管报告，经主管核查，该账户因短期内多次大额转账触发系统预警机制，导致被冻结止付。经进一步核查，客户交易行为无异常，但按照风控要求，需进行上门实地核实。

　　尽管已临近下班，客户经理仍主动前往客户企业所在地上门核实情况，并配合完成了解控流程。最终，客户账户恢复正常，问题得以圆满解决。

　　本事件体现了农行客户经理高度的责任心和敬业精神，也彰显了农行“以客户为中心”的服务理念。