2022年5月20日，全国第四届“公交驾驶员关爱日”。大众网·海报新闻联合山东省城市公共交通协会特别推出“2021年感动山东最美公交驾驶员事迹巡展专题”，与社会各界一起共同关注公交驾驶员，感受他们在平凡的岗位上的责任与担当。

　　孙韵，淄博公交客运出租分公司102路线车长，2011年5月参加工作。先后荣获市交通运输系统“市民最喜爱的公交司机”，省交通运输系统“巾帼建功”先进个人、“最美驾驶员”，2022年4月荣获“山东省五一劳动奖章”。

　　她多年如一日坚守在工作岗位，驾车穿梭在城市的大街小巷，竭心尽力服务乘客、方便市民，用实际行动影响着他人，展现着公交人的风采，彰显着淄博公交车长的职业素养和担当。

　　孙韵深知担负的责任，手握的是方向盘，关系的是千万家。她遵章守纪，贯彻“安全第一、预防为主”的行车准则，出车前，认真检查车辆性能，确保“病”车不上路；行车中，提前判断路况礼让行人，不强行超车，车停稳后再开门上下客，稳步进出站。截止目前，孙韵安全行驶里程累计达到42万公里，可整整绕地球10圈。

　　她常说“服务就是一种沟通技巧，要随时管理好自己的情绪”，多年来她总结出优质服务的四原则：一是安全行车；二是准点运行；三是真诚待客；四是车辆整洁。对不清楚线路走向和提出各种问题的乘客，她主动热情，耐心解答；遇到老弱病残孕等特殊乘客，她提示乘客为其让座，她用一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，温暖了十米车厢，赢得乘客的赞誉。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。作为102路线长，她主动向年轻的车长传授行车经验及服务技巧；利用工作间隙，与车长及站务员沟通交流，了解他们的生活、工作状况，及时为他们排忧解难，正是她这种热心、贴心劲使得线路上的兄弟姐妹都称她为“老大姐”，在她的带领下102路线未发生责任投诉，连续被评为“星级线路”。