特约评论员 崔耘菲

　　预付式消费，正在成为3·15投诉的重灾区。济南市民任女士一次性支付3600元订购“每日鲜”公司一年鲜牛奶，仅送奶四个月后配送中断，卡内2880元余额难以追回，订奶点负责人彻底失联。淄博张店孙女士在高青御泉汤温泉度假村办理的年卡尚未激活，却因场馆即将改造被限制服务期限，“年卡变季度卡”。济南市民房女士在某连锁超市诗丹鞋业专柜办理500元贵宾卡，鞋店撤柜后退卡问题拖了一年多仍未解决。

　　三个案例，三种套路，却指向同一个“山东困局”：预付式消费，为何总是消费者吃亏？

　　先看“每日鲜”案。市场监管部门调查发现，济南每日鲜食品有限公司已于2025年1月被列入经营异常名录，并发布解散公示。公司法人将部分业务转让给自然人后，所有充卡业务一概不管，任女士的2880元最终流向成谜。再看温泉年卡案。商家在年卡上标注“最终解释权归本店所有”，试图以此规避责任。律师明确指出，此类格式条款依据《消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》，不具备法律效力。最后看鞋店撤柜案。诗丹鞋业欠着超市租金跑路，超市也在追责，但消费者只能“等待”。

　　这三个案例暴露出的制度漏洞，至少有三个方面。一是准入门槛过低。任何商家都可以随意发卡，无需资质审核、无需资金存管，跑路成本几乎为零。二是资金监管缺失。预付资金一旦进入商家账户，便脱离监管，商家挪用、挥霍、卷款跑路，消费者毫无保障。三是维权路径模糊。商家跑路后，消费者找谁维权？市场监管、消协、公安、法院，多头跑、多头等，最终往往不了了之。

　　面对这一困局，山东正在探索破局之道。在制度层面，省市场监管局等部门持续推进“放心消费在山东”建设，引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。在实践层面，鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付，让消费者买得放心。在调解层面，构建消费纠纷源头和解机制，依托全国12315平台在线纠纷解决（ODR）机制，目前全省已有6.2万家企业接入，和解成功率达93%。

　　但破局的根本，仍在于对预付式消费的立法规范。当预付资金有了“保险箱”，当商家跑路有了“追责链”，当消费者维权有了“快车道”，预付式消费才能真正从“陷阱”回归“便利”。这一天，不会太远。