为持续优化客户服务体验、提升网点整体运营效率，农行济南宁家埠支行稳步推进网点服务转型升级。依托精细化厅堂管理和智能化服务模式，全面推行业务预填单引导、非现金业务低柜分流工作，有效简化办理流程、缩短等候时间，让普惠金融服务更高效、更便民。

　　在网点转型落地前，各类业务集中高柜办理，高峰时段客流量集中，容易出现客户等候时间长、业务办理拥挤的情况。为破解服务堵点，支行积极优化服务流程，大力推广智能预填单服务。客户可在厅堂工作人员的指导下，提前在智能设备完成业务信息预录入，简化柜面操作步骤，减少业务办理耗时，极大提升了业务办理的流畅度。

　　与此同时，支行严格落实高低柜业务分流机制，优化岗位分工。将查询、账户签约、理财购买、信息维护等各类非现金业务统一分流至低柜专区专项办理，实现高低柜各司其职、分类作业。通过进门主动问询、精准分流引导、专区高效办理的服务模式，有效分散客流、盘活柜面资源，大幅提升网点整体办理效率。

　　全新的服务模式，让客户体验焕然一新。不少办理业务的客户纷纷点赞，坦言新模式不用长时间排队，无需随身携带银行卡，业务办理省时又省心，切实感受到了农行服务的升级与温度。

　　下一步，农行济南宁家埠支行将持续深耕网点转型，立足客户真实需求，持续优化服务流程、精进服务细节，以更优质、高效、暖心的金融服务，切实提升广大客户的金融获得感与满意度。