特约评论员 尹肖文

　　每年 3・15 国际消费者权益日，都会引发社会对消费安全、消费公平的关注。做好消费者权益保护工作，直接关系群众日常生活，关系市场秩序，也关系社会消费信心。维权工作不能只停留在集中宣传、集中曝光的层面，更要转化为长期、稳定、务实的治理行动。

　　近些年，线上消费、直播带货、预付式消费、社区团购等新模式快速发展，消费场景不断增多。与此同时，虚假宣传、质量不达标、售后服务不到位、个人信息泄露、预付卡跑路等问题也频繁出现。很多问题并非偶发，而是长期存在的行业隐患，仅靠一次集中曝光，很难从根本上解决。

　　消费维权工作的重点，不只是发现问题，更在于及时处理、有效整改。不少消费者遇到侵权问题后，会因为维权流程复杂、举证成本高、处理时间长而选择放弃。这种情况客观上降低了违规成本，也削弱了消费者的信任感。提升维权效率，简化投诉流程，降低维权成本，是当前最需要解决的现实问题。

　　监管部门的工作重心，应从阶段性整治转向常态化监管。对群众反映集中的行业和领域，要加大日常检查力度，完善风险监测机制，做到早发现、早处置。对于侵害消费者权益的行为，要依法依规处理，提高违法成本，避免同类问题反复出现。同时，要畅通线上线下投诉渠道，完善纠纷快速处理机制，让消费者的合理诉求能得到及时回应。

　　企业是保障消费安全的第一责任人。企业遵守法律法规，如实介绍产品和服务信息，做好售后服务，是最基本的经营要求。依靠夸大宣传、降低质量、逃避责任获取短期收益，最终会失去市场和信誉。企业只有重视消费者权益，规范经营行为，才能获得长期稳定发展。

　　社会监督对消费维权具有重要作用。媒体客观曝光侵权行为、披露行业问题，能够推动问题整改，提醒公众防范风险。消费者也要提高自我保护意识，遇到侵权行为主动留存证据，通过合法途径维护自身权益。行业组织应加强自律，引导企业规范经营，减少行业内的不良竞争。

　　做好消费维权工作，要坚持务实导向，不搞形式化宣传，不做空洞表态，聚焦群众遇到的实际问题，一项一项推进整改，一件一件抓好落实。把维权工作贯穿全年，把治理措施落到实处，才能切实保障消费者合法权益，让群众敢消费、愿消费、能放心消费。