“千头万绪的事，说到底是千家万户的事”。网格员扎根社区，利用人熟、地熟、情况熟的天然优势，与居民群众打成一片，通过细心工作、热心服务，把基层治理的方方面面落小、落实、落到群众心里。在他们的故事里不只有他们，还有很多参与者，一起来听听居民口中的网格员是什么样的。