9月25日农行济南新元大街支行发生了一件温暖人心的故事。一位中年大叔前来网点求助，他的老母亲因身体原因卧床不起，此前做手术的费用报销需要通过社保卡进行发放，但社保卡尚未激活，大叔急得满脸愁容。

　　得知情况后，客户经理立即上前安慰大叔，给他倒了一杯温水，在详细了解了情况后，客户经理主动提出：“咱们农行可以提供上门服务，我现在就和同事一起去您家核实办理。就这样，在下班后客户经理驾车前往大叔家中。在老人的家属协助下，顺利完成了授权书的填写，老人的儿子激动地握住了工作人员的手：“太感谢了，这真是解决了我们家的大难题！”

　　客户经理表示，这是农行的职责所在，也是每一位员工的心愿。通过这次上门服务，农行用实际行动诠释了“服务到家”的理念，展现了对客户的深情关怀。这种沉甸甸的责任感，正是农行赢得客户信任的基石。