编者按：“海报志愿云平台”是大众网·海报新闻于2019年11月18日起推出的大型网络公益传播平台，通过创新的网络公益传播方式，传播齐鲁大地上的好故事、好人物，以短视频的形式分系列长期推出。

　　从“红色讲述人”“新时代文明志愿者”系列，到“战‘疫’志愿者”“文化传承志愿者”系列，再到“厉行节约志愿者”“温暖过冬在行动”系列，“海报志愿云平台”已经陆续推出了6个系列150余位志愿者的故事。第七个系列“我是党员我响应”自2021年10月1日起正式推出，向您呈现基层党员志愿者们发挥先锋模范作用，立足本职岗位为人民服务的生动实践。他们用实际行动响应着“我为群众办实事”。

　　大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　杨婷，带头创新燃气服务工作的“领头雁”，在她眼里，服务客户，贵在走心，“你跟群众有多亲，群众跟你就有多近。”她对自己、对团队的要求可概括为八个字：严于律己，“甜”以待人。凭着这八个字，她把自己锤炼成“移动的燃气知识库”“行走的燃气百科全书”，她所在的济南能源集团所属港华燃气高新服务中心也在创新中不断提升服务效率和质量，用热情和真心谱写着不为人知的暖心故事。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”作为济南港华燃气高新服务中心党支部副书记、副经理，杨婷的一天，总是从服务大厅门口的第一抹笑意开始。有客户走进服务大厅，她立即上前，微笑询问需求。协助取号，分流群众，引导办理……短短几分钟，门口聚集的一小波人群在杨婷的热情微笑和专业服务中迅速分流。

　　进一个门，办所有事。自8月济南港华燃气实行部门职能改革以来，杨婷所在的高新服务中心管辖业务则在原有的抄表、收费、客户服务大厅基础上，新增加了入户维修安检等工作。

　　“用户的燃气服务需求，服务中心都能协调办理。简单一句话，区域小了，职能多了。”作为“领头雁”，杨婷的工作职责并不轻松。除了在服务大厅“眼观六路，耳听八方”地协助客户办理业务，她还不时指导着窗口工作人员的服务姿态、业务协调，高新服务中心随处可见她忙碌的身影，像个无所不能的超人。

　　或许日复一日的服务工作在旁人看来有些枯燥，但干一行，爱一行，杨婷带着发现美的眼睛，从中看到了趣味和意义。“把服务工作带到客户心里去，就要创新。服务他人所带来的快乐是难以比拟的，即使面对的是屏幕、触摸的是键盘、接打的是电话，但最直接服务的都是客户，也能在工作中传递企业的温度和价值。”杨婷说，客户需要的，就是高新服务中心要干的，她要继续带领团队以学开头，以创新为抓手，在每一次进步中实现燃气服务工作的意义。