近日，一位老人独自驾驶着电动轮椅，缓缓驶向农行济南双山支行。没有家人陪同，没有子女搀扶，只有一位老人和一辆轮椅。

　　大堂经理第一个注意到了这一幕，快步走出门外，来到老人身边，弯下腰轻声询问是否来办业务，并主动提出搀扶老人进网点。老人点了点头，低声说：“孩子们都不在家，就自己来了。”大堂经理一手扶住老人胳膊，一手帮老人稳住身体，一步一步将老人搀扶进大厅。其他同事赶忙搬来椅子让老人坐下歇一歇，又倒了一杯温水递到老人手中。

　　了解到老人需要办理定期存款后，工作人员没有让老人独自排队等候，而是全程陪在身边。老人听力不太好，工作人员便凑近一些，放慢语速，反复确认金额和存期，直到老人点头才继续办理。过程中，工作人员不时回头关注老人的状态，提醒老人如果累了可以靠一靠，不着急，慢慢来。

　　业务办完后，客服经理搀扶着老人从柜台走回大厅，到了门口又小心翼翼地将老人扶上电动轮椅，帮老人调整好坐姿，确认轮椅开关在老人够得到的位置，叮嘱路上慢点开、注意安全，下次来还找他们。老人坐在轮椅上回头望了望，眼里有些湿润，摆了摆手，慢慢驶离了网点。

　　几天后，老人的子女专程来到网点，转述了老人的一句话：“你们对我爸比我们做儿女的还细心，他回家高兴了好几天，说这辈子没遇到过这么好的银行。”

　　对于年轻客户来说，来网点办一笔业务，可能只是十几分钟的事。但对于一位空巢老人来说，独自出门已经需要很大的勇气。农行济南双山支行始终相信：服务不只在柜台里，更在柜台外那几步路的陪伴中。这是双山支行对每一位客户最朴素的承诺，也是农行人最日常的坚守。