敢喊办卡“不限次”,就别怕顾客天天来
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“一旦碰上一个较真的消费者,矛盾就会被引爆。”
贵阳孙女士花1880元办了张“90天不限次”的瑜伽季卡,天天坚持上课。谁料20多天后,教练当众甩来一句“天天来,你不累吗”,随后将她踢出群聊、取消约课。退款调解时,商家拿出一份消费者从未见过的合同,声称要按“单次180元”倒扣,如果按这样算,消费者反倒欠商家钱。
商家以“不限次”为名吸引办卡,却在消费者高频使用后关闭约课、拒不退款,这已构成根本违约。
商家曾承诺一天一节课。图/“百姓关注”
这不是一家门店的难看,而是一种商业套路的典型样本。“不限次”喊得越响,往往意味着商家赌的就是你不常来。一旦碰上一个较真的消费者,矛盾就会被引爆。花言巧语、敷衍塞责,也绝非长久之道。
放眼整个预付式消费领域,健身卡办了跑路、美容卡退费无门,类似事件屡见不鲜。如果一家门店只欢迎“不常来的顾客”,那市场最终也会让它“再也不敢来”。
(九派评论)
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