大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　近日，枣庄市薛城区的移动用户熊先生带着一面写有“排忧解难顶呱呱，用心服务人人夸”的锦旗，来到山东移动薛城分公司光明西路营业厅，对营业厅工作人员表示感谢。

　　长期在枣庄出差工作的熊先生，突然联系不上远在浙江老家的母亲，拨打电话始终提示无法接通。通过联系邻居得知母亲的手机卡损坏了，这张手机卡是熊先生的副卡。身处异地，回老家营业厅办理补卡业务不仅耗时费力，还会严重影响工作。焦急的熊先生尝试通过运营商厅寻找解决方案。

　　营业员郭伟了解情况后，迅速为熊先生推荐了线上寄卡办理服务。她详细地向熊先生介绍，只要在APP上提交相关资料，运营商审核后，会将新的SIM卡通过快递寄送到指定地址。郭伟热心指导熊先生打开APP，进入“异地补卡”界面，选择线上寄卡办理。上传了本人身份证照片，并帮助完成了人脸识别认证。整个过程操作简单明了，系统界面也有清晰的提示引导。

　　提交申请后，熊先生通过APP查询到补卡申请的审核进度。仅过了几分钟，申请就顺利通过。第二天下午，熊先生就收到了来自运营商的快递，里面装有新的SIM卡和使用说明。按照说明，熊先生轻松完成了新卡激活，并将手机卡邮寄给母亲，手机也恢复了正常通信。

　　此次异地补卡的经历，让熊先生感受到了运营商服务的便捷与贴心。线上寄卡办理服务不仅打破了地域限制，也极大地节省了时间和精力，为异地用户提供了切实可行的补卡解决方案，而移动人员主动跟进、及时解决问题的态度，更让熊先生对移动营业厅的暖心服务有了全新的认识。

　　几天后，营业厅里工作人员和往常一样正专注工作，用户熊先生手捧一面锦旗走进营业厅。熊先生激动地说：“多亏了小郭上次帮忙，这锦旗你一定要收下，事虽小，但你的用心服务态度打动了我！” 郭伟有些腼腆地接过锦旗，周围响起了同事们的掌声。这面锦旗不仅是对营业员个人的认可，更是移动人用心服务客户的见证，激励着大家在平凡岗位上，用耐心与专业传递温暖，诠释责任。