一、基本情况

　　常春藤小区位于泰安市东平县城平湖路001号，隶属东平街道虹桥社区，占地面积31622平方米，建筑面积60789.93平方米。小区共有390户，物业服务企业为东平县嘉和物业管理有限公司，物业费按照多层0.45元/平方米、高层0.8元/平方米收取。常春藤小区先后被评为泰安市物业管理优秀小区、山东省花园式小区，连续多年被评为东平县物业管理第一名。2022年6月，荣获“泰安市美好家园”荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　(一)小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用。建立了“党支部+楼宇党小组+党员中心户+物业管理员”的网格化管理体系。在社区党委领导下实行了“党建+网格化”管理模式，着力构建“1+1+4+N”四级联动机制，即以社区党组织为引领，完善党支部、业委会、物业联席会议机制，每月开展联席座谈会，了解业主对小区服务方面的建议和意见，不断完善服务工作。

　　(二)小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好。2022年5月，成立了业主委员会，业主委员会在小区治理中充分发挥了协调监督作用，做到了为业主做主，确保了业主的权益及物业企业的良性运转，形成了和谐幸福、安全温馨的居住环境。

　　(三)小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。在社区居委会的指导下，建立业主委员会、业主党支部、物业服务企业“三方议事”机制，每月召开联席会及业主恳谈会，协商解决日常管理中的难点问题，收集居民建议36条，协商执行15条，开展入户维修，地暖冲洗、纱窗清洗和关爱独居老人服务活动，为业主学生提供假期义教等便民服务。

　　(四)物业管理各部门职责明确，执法进小区，形成了良好的部门协作机制。建立健全了各部门管理制度及岗位职责、岗位说明书和考核办法，理清了部门职能，形成了完整的企业管理运行体系，确保了物业管理良性运行。小区制定消防安全各项管理制度，警务室牵头成立了联查联治宣传小组，对小区养犬、群租房、消防知识等进行宣传，定期不定期联合属地警员、城管、消防等执法部门巡查，并根据巡查发现的问题采取措施限期整改，消除了安全隐患，确保了小区业主的安全。

　　(五)小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务无行政处罚记录。物业管理“管家化(12345)”，做到了对业主细心管理、贴心温暖的服务。实施“五心六化”工作模式，彰显物业以“心”领“行”的工作特色。“五心”即初心、真心、舒心、信心、爱心，诠释了物业的服务特色；“六化”即党建工作标准化、物业服务管家化、小区治理网格化、联合共治多元化、公司治理科学化、服务手段智慧化，体现了物业多维一体的治理特色，形成物业闭环管理。

　　(六)小区环境整洁，无违章搭建，占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。为打造和谐社区，共建幸福家园，小区成立了督查小组，明确专项负责人，对文明活动宣传、楼道杂物清理、安全巡查及车辆乱停乱放清理等进行常态化管理。同时，响应政府号召，重点推进垃圾分类工作。截至目前，服务中心共举行垃圾分类宣传活动6余次，与业主签订垃圾分类责任书300余份，分类产生厨余垃圾7余吨，建设垃圾分类处1处，多次获得业主的认可和点赞。

　　(七)小区物业费收取规范，收费率达95%。严格执行东平县物价局制定的收费标准和按物业服务规约签订的物业费收费标准，物业费收费率100%。各项收费及服务标准进行公示，每季度通过业主座谈会的形式向业主汇报收支情况，确保了业主的知情权，得到了小区业主的肯定与认可。

　　(八)小区业主对物业服务满意度高，满意度位于全市前5%。物业企业秉承管家式服务“贴心、温馨、温暖”原则，每月走访业主开展问卷调查，征求业主对管家工作中服务意见，作为月考核的依据，年度进行总评，业主满意度为99.5%。在问卷考评中聘请各楼长为监督员，确保了问卷的严肃性和真实性。12345政府热线投诉率近乎为零，满意度位于县市物业行业前列。

　　(九)小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。为营造舒适的人居环境，不断提升小区“颜值”，每周五组织开展“共建美好家园”志愿服务活动。

　　三、活动开展情况

　　(一)在社区领导下组织党支部、业委会、物业企业召开联席会议。

　　(二)多次组织召开由业主代表、党支部、业委会、物业企业参加的恳谈会。

　　(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况。

　　(四)为业主办实事。在恳谈会中业主反映小区单元门没雨罩，雨雪天存在安全隐患，物业及时制作安装雨罩，消除了安全隐患，得到了业主的认可和点赞。

　　根据业主需求，公司出资3万余元购买了先进的疏通设备，为业主免费疏通下水管道和地暖，解决了业主的难题。

　　(五)每季度开展一次满意度调查。

　　(六)开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。为推动新时代美德健康生活落实，组织美德健康讲堂，免费体检等活动。

　　(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。倡导孝老爱幼，传承优良家风，组织小区退休老业主为大家写福送福进万家活动。暑假期间联系学校老师为业主学生辅导功课，举办“高考优秀生学习经验交流报告会”。中秋佳节，慰问小区独居老人并送上礼品祝福。建党节，公司党支部杨书记组织小区老党员学党史、上党课。

　　四、工作成效及亮点

　　小区建立了小区党支部、业委会、物业公司“三方议事”联席会议机制。通过组织联建、活动联抓、服务联动、矛盾联调，形成多方参与的小区共建共治格局。建立“提、汇、审、议、督、示、评”的业主自治“七步法”工作机制，鼓励业主参与到小区治理中来，实现了“我的家我来爱，我的家我来管”。