编者按：护士，一个平凡的称谓，一个平凡的岗位。但在这个平凡的岗位上，广大护理工作者尽心尽力、用心用情为患者健康保驾护航，为构建和谐的医患关系添砖加瓦。5月12日是国际护士节，今年我国护士节的主题是“发展护士队伍，优化护理服务”。在2024年护士节来临之际，大众网烟台联合烟台市卫生健康委员会开设“我们的未来”专题报道，走进护士工作生活中，记录她们平凡却不平庸的从业故事。

　　大众网记者 刘慧慧 通讯员 孟彦祥 烟台报道

　　在烟台市蓬莱人民医院，心血管内科共有护理人员30人，她们个个“身怀绝技”，用敏锐的观察力、果断的判断力、过硬的抢救能力以及良好的心理素质，帮助患者度过危急关头，挽救患者的生命，用专业的技术和有温度的服务，护佑众多心血管疾病患者的“心”周全。

　　贴心：待病人如亲人

　　心内科的优质服务是从“好好说话”开始的。“患者来住院，身体肯定是不舒服的。我们作为护理人员不仅要减轻他们的身体痛苦，也要真正从心里关爱他们。”烟台市蓬莱人民医院心内科护士长赵红告诉记者，为了让护士们更好地掌握如何与患者沟通，她将工作中常遇到的情况一一列举，教给护士如何应答。护士们也变被动服务为主动服务，深入病房中了解病人的心理及需求。“别看这只是一个小小的改变，却在极大程度上改善了护患关系，提升了患者的就医体验。”赵红说。

　　作为优质护理示范病房，在赵红的带领下，心内科护理团队一直围绕着“以病人为中心、以优质服务为核心”的服务理念，为患者提供全面、专业、温馨的护理服务，制定个体化护理计划、健康指导、服药指导以及一对一深入细致的心理护理、出院指导、电话回访等，全方位最大限度地满足病人的健康需求。

　　心内科的患者以老年人居多，这也就要求护理工作更要有耐心、细心、责任心。“我们在基础护理之外，还根据患者需求制作提供了宣教视频、温馨提示牌、量具台、便民伞等多项便民举措，为患者及家属提供了方便。”赵红说，此外，科里筹建了“读书角”，有利于患者及家属获得健康相关知识，也可以打发枯燥乏味的住院时光，改善患者就医体验。“当护士设身处地为患者着想、待病人如亲人的时候，患者也会真心地对待我们。他们康复出院时对我们的感谢，是对我们最好的褒奖。”赵红说。

　　仁心：全心全力守护患者

　　心内科疾病以“急”“险”著称，起病急、发展快，病情可能瞬间变化。“我们的患者多伴有糖尿病、脑梗塞、高血压等疾病，属于高风险群体，有的患者可能因为上个厕所就会猝死，还有的病人前一秒还在聊天，后一秒就发生了呼吸心脏骤停。”赵红说，惊心动魄的抢救场面在心内科每时每刻都有可能发生，这就要求护士具备敏锐的观察力、扎实的专业理论基础、果断的判断力和过硬的抢救技能以及良好的心理素质，才能在最短的时间里做出正确的处置，挽救患者生命。

　　“不仅抢救的压力大，我们的护理工作也很忙。日常在完成大量的基础护理、静脉输液护理和日常健康宣教之外，还要了解患者的病史病情和基本生理指标，特别是观察病情变化情况，它需要护士采取科学的护理措施来满足患者需求，以保证患者尽快康复。”赵红说，还有生活中患者的睡眠、饮食、排泄、活动以及病室的温度、光线、响声、安全等方面也都可能因患者的病种、病情不同而有相应的需求，它需要护士要有爱心、耐心、细心和责任心，多与患者沟通，及时解决患者生活及心理上的需求。

　　“我们多努力一点，患者的危险就少一点。”赵红说，因为抢救随时都可能发生，所以加班加点对心内科护士来说，是再平常不过的事儿了。“但大家都毫无怨言，我们团队的每一个人都怀着一颗‘仁心’，愿意全心全力守护患者，护佑他们的生命健康。”赵红说。

　　匠心：用专业提供高质量护理服务

　　“心血管抢救仪器也特别多，如呼吸机、除颤仪、输液泵、注射泵等，均要求人人掌握并熟练使用。”赵红说，此外，随着心血管学科的发展，冠状动脉介入治疗、起搏器植入术、心脏康复等心血管疾病新技术的广泛开展，对心内科护理人员的要求也越来越高。

　　“以介入手术为例，我们介入护士术前需要负责患者的各项准备工作，帮助患者缓解紧张情绪；术中要密切配合医生，做好医生的另一双眼睛，还要应对各种可能出现的异常情况；术后更是要密切观察患者病情变化，及时发现并处理可能出现的并发症，以确保患者顺利度过术后恢复期。”赵红告诉记者，每一项工作都关系到患者的生命安全，作为护理人员，只有不断地学习、提高自己，才能为患者提供更高质量的护理服务。

　　为加强心内科护理团队的专业技能和知识，心血管内科积极选送优秀护理骨干外出进修学习，先后至北京协和医院、青大附院、毓璜顶等医院进修学习心血管护理、介入护理、心脏康复护理等新知识、新技术。“我们每个月还会组织护理查房、业务学习、操作技能考核，鼓励护理人员参加护理学术会议和研讨会。”赵红说，科室也会陆续派出护理骨干外出学习最新的护理技术和护理理念，多提供在线学习资源，促进科室护理质量的不断发展。

　　“今后，我们心血管内科全体护理人员将继续优化服务流程，以‘心’护‘心’，为患者提供最细微、最温暖的照护。”赵红说。