大众网记者 黄新宇 滨州报道

　　中国移动通信集团山东有限公司阳信分公司党支部始终坚守“网信为民”的初心使命，立足阳信县域发展实际，以客户需求为导向，以服务升级为抓手，通过夯实网络基础、优化服务体验、拓展民生场景，持续提升客户满意度与获得感，让优质通信服务成为阳信县域经济发展与民生改善的坚实支撑。

　　深耕网络“硬支撑”，筑牢服务根基

　　通信网络是民生服务的“生命线”，直接关系客户核心感知。中国移动通信集团山东有限公司阳信分公司立足县域实际，将网络建设与优化摆在服务首位，通过“全员排查 + 部门协同”的闭环模式，破解覆盖难题、夯实服务根基，让“信号满格、用网无忧”成为群众生活常态。

　　全员攻坚优网络。持续开展“我为群众办实事，网络质量百分百”主题活动，发动全员及代理商深入全县乡镇、社区、村落排查弱覆盖区域，建立“搜集-研判-处置-反馈”闭环机制，对信号盲区、通话卡顿等问题分类施策。2025年以来，通过优化基站参数、新建通信设施等方式，累计解决网络问题 68 件，县域网络覆盖率与稳定性显著提升。同时，常态化开展“总经理接待日”“站店听音”活动，领导干部走进营业厅一线，累计接待客户500余人次，精准响应群众通信诉求。

排查弱覆盖区域

　　协同联动破难题。强化部门协同，建立市场、政企、铁通三方联动机制，定期召开网业协同周例会。聚焦业务推广的网络适配、建设的资源协调、投诉的共性问题，以“现场会商、限时办结”推动问题解决，实现“业务发展到哪里，网络支撑就跟到哪里；客户诉求在哪里，服务保障就落到哪里”。截至目前，累计解决协同问题40余件，有效保障业务平稳推进与网络质量优化。

　　聚焦感知“优体验”，提升服务质效

　　客户感知是服务的“晴雨表”。中国移动通信集团山东有限公司阳信分公司针对县域客户需求特点，以“客户满意”为目标，不回避诉求、不敷衍问题，通过靶向攻坚解痛点、下沉义诊贴需求，用“看得见的改变”传递服务温度。

　　靶向攻坚解民忧。聚焦重复投诉、网络薄弱问题开展专项攻坚，组建党员突击队推进电梯、地下停车场等“信号孤岛”优化，挂图作战明确节点、压实责任，目前已完成71处重点物点深度覆盖，解决率全市第一。同时，建立重复投诉溯源机制，深挖服务漏洞与网络短板，推动问题从“治标”向“治本”转变，无线万投比持续保持全市第一，客户投诉满意度显著提升。

党员突击队开展专项攻坚

　　网业融合提效能。持续开展市场、政企、网络“三端联动”义诊活动，组织专业团队走进社区、校园、企业，提供免费网络检测、套餐优化、业务咨询等服务。为老年客户指导智能手机操作，帮企业定制通信解决方案降本增效，为校园优化网络保障教学。今年以来，累计开展活动200余场，上门解决用网难题800余件，让优质服务走进群众生活。

网络义诊活动

　　赋能民生 “新场景”，拓宽服务边界

　　数智化时代，通信服务已超越基础功能，成为赋能民生的“引擎”。中国移动通信集团山东有限公司阳信分公司紧扣本地生态保护、食品安全关切，将5G、物联网融入民生场景，把科技红利转化为群众可感知的幸福指数。

　　科技赋能生态保护。聚焦绿色发展，依托5G、物联网技术搭建化工园区水污染防控平台，在排污口、河道关键节点部署智能监测设备，实现水质PH值、污染物浓度等数据的实时采集、远程传输与异常预警。监管部门可通过平台实时掌握水质动态，及时处置污染隐患，以科技守护阳信绿水青山。

搭建化工园区水污染防控平台

　　数智守护食品安全。创新“互联网+明厨亮灶”模式，引入美团等餐饮行业。在餐饮后厨安装高清摄像头，结合高速网络实现食材处理、烹饪、消毒等环节实时直播。消费者可通过APP查看后厨实况，监管部门能远程巡查纠正不规范操作，有效规范餐饮经营，筑牢食品安全防线，提升群众消费安全感与民生满意度。

联合打造明厨亮灶平台

　　服务无止境，奋斗不停歇。下一步，中国移动通信集团山东有限公司阳信分公司党支部将持续聚焦客户“急难愁盼”，以更扎实的网络基础、更优质的服务体验、更丰富的民生场景深化服务升级，践行 “人民邮电为人民”的宗旨，为阳信县域经济高质量发展与民生幸福指数提升注入更强力量。