记者：李子骄 郭由 编辑：赵洪栋

　　大众网·海报新闻记者 李子骄 郭由 济南报道

　　2022年春夏交替之际，济南放开“跨市游”“本地游”业务、山东恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务等各类消息让游客们振奋不已，也让期盼已久的旅游从业者等到了“回血”的时机。

　　然而不得不承认，由于各地疫情的反复和跨省游的“熔断机制”，间接性“复苏”的旅游行业依然会持续受到冲击。根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2021年旅游经济运行分析与2022年发展预测》，2022年全年旅游经济预期下调为谨慎乐观。综合考虑宏观经济、疫情影响和市场因素，预计2022年国内旅游人数39.80亿人次，国内旅游收入3.81万亿元，同比分别增长16%和27%，分别恢复至2019年同期水平近七成。预计出入境旅游人数同比增长达2成，恢复至2019年的2-3成。

图源：中国旅游研究院

　　“当你为错过太阳而哭泣时，你也会错过群星。”对目前境况下的旅游从业者来说，大环境已然无法改变，那么就只能改变自己，一股以数字化、标准化和专业化为代表的新生力量正在酝酿与发酵。

　　转型不转行，迈进“云导游”新赛道

　　一个人，一部手机，一架云台，只要按下“开始”键，这个短发圆脸、戴着方框眼镜的山东姑娘就可以在镜头前一刻不停地说上两个小时，把烟台各处景区、街巷的历史纹理娓娓道来，让人意犹未尽。按现在流行的说法，贾艳华是一位“云导游”，每天的工作内容是通过视频直播的方式，带领网友和粉丝足不出户欣赏美景。“从去年11月份开始，基本每天都会直播。因为我的性格比较内敛，不太擅长活跃气氛，所以一般就是纯讲解，有时会回答网友提出的问题。”

准备直播的贾艳华

　　烟台的旅游旺季马上就要到了，如今穿梭于各大景区，少了熙熙攘攘的人群，贾艳华还是有些不习惯。“记得2006年，我刚刚带团的时候，六七八月是最忙的。经常是下午在烟台送走一个团，晚上就要去青岛接飞机，第二天再接着循环，每天如此，一个团接着一个团，3个月都不休息一天。”

　　大学毕业后，已经取得导游资格证的贾艳华选择了导游这个职业，在她看来，当时的旅游业属于朝阳产业，有着广阔的发展前景，直到疫情来袭。“2020年初，旅游业完全停摆，导游没有团可带，失业在家。其实第一年大家都不太着急，朋友之间还相互调侃，说终于有时间可以陪家里人过个中秋节了。谁也没想到，一失业就是3年。”

　　房贷、车贷、养娃、养老的压力只增不减，贾艳华也开始焦虑。“到了第二年，很多导游就开始找临时的工作，摆地摊、送外卖，或是销售。到了第三年，有人就直接就转行了。而我干了这么多年导游，太喜欢烟台的人文历史，不想离开，又看到网上有些南方的导游做直播，自己也想试一试。”

贾艳华在景区讲解

　　热爱所以坚守，深耕以求发展

　　虽然身处同样的地点、面对相似的群体，但从线下带团转战线上直播后，贾艳华明显感受到了二者的差别。“带团的话，从早到晚，四五十个人，吃、喝、住、行，全是一个人管，心很累。直播相对来说自由一点，想什么时候播、播多久都行，不过需要讲得更多、挖得更深，还得扩充知识储备，随时准备回答粉丝提出的各种问题。”

　　谈及转型旅游主播的收入，贾艳华坦言，差异较大，不稳定性也非常高。“可能都不到原来的五分之一，因为目前粉丝量没那么大，我也不想引导他们去打赏，所以直播主要的收入就是带票，包括景区和餐厅，他们会给提成。之前带团的话，收入来源是导服费加上购物返点这两部分。”

　　所谓“旧的不去，新的不来”，贾艳华认为，作为疫情之下兴起的新形式，直播式旅游能被更多人接受，本身不足为奇。“即便没有疫情，导游职业本身也面临着很多挑战。这些年一直在变，团队游客越来越少毋庸置疑，网络的普及也消除了信息差，自助游、自驾游、定制化需求随之增加，其实也对导游提出了更高的要求，必须不断深耕自己，不断提升专业性，增加内涵。”

贾艳华

　　是困境，更是机遇，贾艳华深信。虽然旅游业再也无法回到过去的样子，但未来肯定是向好的、光明的。“有一句话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。作为导游来说，全做到了，所以我从来不后悔。等到行业完全恢复，之前离开的同事也一定会回来。以后我想去更大的景点直播，把美景分享给更多游客和粉丝。”

　　按下“重启键”，近郊游“兴起”

　　如果说，疫情防控常态化条件下，旅游主播们不断发挥着保持旅客黏性的作用，那么蓄势待发的旅行社，则一直在做各个方面的“突围”。

　　5月中旬，济南市平阴县洪范池景区迎来第一个旅游团，这是济南本地游恢复以后，山东嘉华文化国际旅行社有限公司（以下简称“嘉华旅游”）的首个旅游团。“我们开辟了几个线路，其中比较受欢迎的，一个是平阴近郊游，还有一个是蓬莱养生游。”嘉华旅游副总经理张磊介绍，疫情好转之后，他们继续深耕市内游和省内游，受到了很多客户的好评和点赞。

5月14号，济南市平阴县洪范池景区迎来第一个旅游团

　　根据顾客的需求，提供专门化的产品和服务，这是嘉华旅游“自救”的方式之一。张磊告诉记者，“根据后台统计的数据，现在的客户资源在30万人左右，其中大部分是中老年人。从去年的8月到今年2月，我们一直在做的一项工作就是回访客户，对产品线路进行升级换代，希望能够更契合他们的想法。比如景点更丰富、讲解更细致、吃住条件更好，增加工作人员来提升服务质量等等。”

　　众所周知，周边游、省内游利润空间较小，但苦练内功的嘉华旅游，还是留住了不少忠实粉丝。“有客户甚至跟我们走团达到50次，恢复跨省旅游之后，我们也迅速推出了精品线路，像贵州“黔美时光”六日游，深度南疆六日游都在准备当中，不久后就能发团。”

平阴近郊游景色

　　危中思变，强势破局，打造“旅游生活综合服务商”

　　这段时间，办公室里终于恢复了久违的忙碌氛围，这也让张磊感慨起三年来坚守不易。作为山东旅行社行业的龙头企业，嘉华旅游门店规模曾达到300多家，员工1000人左右。2019年，嘉华旅游接待国内外游客100多万人次，年营业收入达10亿元。

　　“2020年疫情暴发后，从1月到8月是比较痛苦的时期，所有的旅行团都在退团、退票、退款，我们用了几个月的时间去完成这些工作。之后，旅游行业一直处于‘寒冬期’。”在环山路某写字楼内，张磊带领记者参观办公环境。“我们办公室的面积由原来的3000多平方米缩至300平方米左右，全省200多家门店已经关门，济南50多家直营店也仅剩下1家，员工不足50人。”

张磊接受记者采访

　　至暗时刻，嘉华掌舵人张明的坚毅和睿智让大家看到了一束光。疫情期间，他召开80多场网络会议，与公司员工一起上下联动，创立“目的地严选商城”，将“旅游生活家”概念落地实施，打出了一张漂亮的旅业新名片。

　　张磊介绍说，所谓“生活家”，就是把旅行社作为流量入口，把旅行社由人流圈变成生活圈。旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，在线上及门店销售，满足游客日益升级的消费需求，这样不仅可以增强与客户的粘性，更拓宽了营收渠道。就在今年三四月份，嘉华旅游还跟蔬菜水果批发市场建立联系，推出“预制菜”系列，在全市范围内给需要帮助的居民进行配送。“让我们的游客变成我们的顾客，从而延长我们的产业链条，这也是我们生存下去的一条道路。”

嘉华旅游

　　从“旅游服务商”到“旅游生活服务商”，这只是嘉华旅游转型的第一步，张明表示，未来要深耕中老年市场，在“专、精、特、新”上做足文章。“我们要把关掉的门店重新开起来，开展异业合作，把银行的贵宾室，中医馆的理疗室，日间照料中心，乃至景区的会议室都变成老年大学的教室和活动中心。争取年底在济南做到一百家，让游客随时随地都能找到我们。”

嘉华掌舵人张明

　　此前，在中国旅游研究院季度发布会上，该院院长戴斌曾发表了题为《听见的声音 看到的信心》主题演讲，文中强调，市场总是伴随着风险和不确定性，而风险和不确定性正是吸引成千上万的创业者投身其中的魅力所在。放长历史的眼光，没有任何力量可以阻挡人民对美好旅游生活的向往，包括自然灾害、战争、动乱和疫情，这是我们对旅游业永恒不变的信心。

　　需求在，行业就在。一向位于五大幸福产业之首的旅游业，不会因为疫情消失，而会因为疫情重塑。戴斌提到，“随着国民旅游权利的彰显和旅游消费规模、结构和行为的变化，旅游产品的内涵、旅游产业的外延和旅游空间的边界一直处于动态演化的进程中。正是这种消费的、竞争的、动态的、宏观的，而非资源的、垄断的、静态的、微观的产业观，才让我们哪怕面临最黑的黑暗，也会有坚守的勇气和胜利的信心。”