大众网记者 邢镇 张倩 滨州报道

　　2022年9月，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）中把军人退役“一件事”列入个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单。2023年，滨州市在省退役军人事务厅的大力支持和具体指导下，积极承担全省军人退役“一件事一次办”试点任务。2024年7月，《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单>的通知》（国办函〔2024〕53号），在新一批5项重点个人事项清单中，退役军人服务“一件事”名列其中。

　　2024年，滨州市在军人退役“一件事一次办”全省试点基础上，对国办要求的基本事项和退役军人应该知晓的其他服务事项进行梳理，通过流程再造与技术支撑“双轮驱动”，实现各有关业务便捷高效办理，探索了可复制、可推广的滨州经验，被列为高效办成退役军人服务“一件事”全省试点，省退役军人事务厅简报刊发滨州做法。

　　聚焦改革，集成探索“高效办”

　　滨州市在原有军人退役“一件事一次办”试点基础上，联合5部门出台工作方案，科学集成事项，进一步优化升级办事流程，探索创新应用场景，对国办要求的11个基本事项和退役军人应该知晓的信息采集、优待证申领、伤残抚恤关系迁入等8个其他服务事项进行梳理，精简表单、出台办事指南和流程，通过流程再造与技术支撑“双轮驱动”，实现19项业务一体办、便捷办、高效办。

　　统筹谋划，集成联动“一体办”

　　在探索过程中，滨州市按照“一张清单、一套材料”要求，对11个基本事项办理信息合并去重，形成一张表单，去重率达到70%。对需要退役军人提交的多份材料进行精简，形成一套材料，申报材料精简40%。对服务事项进行分类梳理，确定“基本＋其他”两类服务事项，为退役军人提供精准化、个性化的优质拓展服务。建立“一次受理、数据共享、并联审批”的工作联办机制，退役军人在各县级退役军人服务大厅自行操作或由窗口人员代办，完成电子申请表填写、电子材料上传等工作后，联办部门可在各自系统自主接收相关资料、快速审批相关事项。

　　多维发力，畅通渠道“便捷办”

　　多口受理，畅通业务受理渠道，多形式方便退役军人业务办理。窗口受理，在各县区退役军人服务中心大厅设置“一件事”窗口，实行“一窗受理”，依托平台将受理信息推送至人社、医保等部门，减少跑腿次数。网上受理，在“爱山东”政务服务平台上线“一件事”入口，集成联办服务事项，实现申报信息“一网受理”。“掌上”受理，依托“爱山东”APP，上线移动端办理入口，实现“一件事”掌上办。帮办代办，对因故确实无法到现场报到的退役军人，由工作人员协助在线操作或者上门办理，完成电子申请表填写、电子材料上传等工作，有效方便退役军人。

　　滨州市先后在全省退役军人事务局长会议、全省退役军人服务“一件事”现场推进活动上做典型发言，《山东退役军人工作简报》第22期专题刊发滨州经验做法，为全省高效办成退役军人服务“一件事”正式运行积累了滨州经验。2025年2月，全省退役军人服务“一件事”正式上线运行，滨州市发挥原有实践经验作用，持续加强对退役军人服务“一件事”的宣传推介、强化线上办理和线下场景打造，制作自主就业退役士兵接收安置明白纸，拓展线下谈心谈话、困难退役军人帮办代办、社保卡人像采集等细节服务，增加服务内容、改进服务方式、创新服务场景，持续提升服务质量。