大众网·海报新闻记者 王越 通讯员 薛小东 淄博报道

　　为深入推进文明城市创建工作，淄博市张店区牢固树立“以人民为中心，管理城市为人民”的工作理念，创新城市管理模式，为市民提供“贴身式”城市管理服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度，“全民城管”全力打造宜居宜业幸福文明城市环境。

　　职能划转，打造物业管理新模式

　　今年3月，张店区成立区城市管理指挥中心，加挂张店区物业服务管理中心牌子，设立物业管理服务科、维修资金管理科、物业监管科、物业执法科，积极探索物业管理新模式，实现物业管理从进驻到服务“全方位、全链条”管理。

　　张店区制定进驻社区工作人员工作制度、工作台账、群众反映问题交办单、处置反馈办理单等，加强与群众的沟通协调，切实把人民群众的诉求放在心上，抓在手上，落实在行动上。

　　有序开展物业管理大检查活动，五一期间共检查各类物业小区30余个，排查安全防汛、垃圾分类、物业管理等各类问题140余条，有力督促物业企业服务水平提升，提高文明城市建设水平。

　　试点运行，设立城管社区工作站

　　今年1月，张店区制定城管进社区工作实施方案，明确目标任务、推进措施，严格落实，有序推进。从全区8个镇办，选取21个社区落实城市管理进社区试点工作，按照统一规范与标准，设立城市管理进社区工作站，选派19名执法经验丰富、责任心强的正式人员担任工作站站长，并兼任社区副书记、副主任，直接参与社区管理，均按照“70%服务+20%管理+10%执法”的工作模式，全面开展城市管理各项工作。

　　汇聚民意，搭建民声汇聚桥梁

　　通过在社区设立的社区城管工作站（点），汇聚民意，根据职责职能和群众需要，监督协调物业公司，配合社区开展服务活动，为社区单位和居民排忧解难。拓展智慧化城市管理平台覆盖范围，推动区、街道（镇）、社区平台互联互通，实现三级联动、信息共享、提升城市管理精细化、科学化和智能化水平，定期配合社区居委会邀请人大代表、政协委员、居民代表和媒体代表，开展圆桌对话，互动互商，实现共赢。探讨开展“美丽街区”、“三长一会”（街长制、店长制、楼长制、城市管理志愿者协会）等活动，督促责任主体履行义务，促进市民文明素质提高。

　　向前一步，打通服务群众“最后一米”

　　坚持重心前移，及时受理社区居民的投诉和举报，综合运用行政指导、行政调解、行政扶助等非强制行政手段，及时化解、处置城市管理执法方面的案件和纠纷，做到“小事不出社区、大事不出街道”。每月开展“城管开放日”活动，与社区居民面对面宣传城管方面政策法规及便民服务措施，及时了解群众对城市管理工作的建议。在日常管理中强化联动机制，与社区、片区民警、城管中队、物业管理、北控中心、城管志愿者队伍等，在处置相关问题时，加大联动机制的建立，共同推进社区城市管理服务工作有效落实。

　　社区是彰显城市文明幸福感的一张重要“名片”，住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理、文明城市创建的基本单位。张店区着力提升服务水平，使城市管理根植社区、融入社区、服务社区，调动广大群众参与城市管理、文明城市创建的积极性，实现“老百姓身边有城管、城管在老百姓身边”的服务模式，加强文明城市共建共治共享，不断提高群众的满意度和幸福感。