三尺柜台藏初心，延时服务暖民心。在农行济南刁镇支行，一线柜员们始终坚守服务初心，不推诿难事。面对客户的急难需求，大家主动服务、全员联动，用贴心又高效的服务，切实帮周边商户解决资金难题，让有温度的金融服务，一直陪伴在百姓身边。

　　一天傍晚，网点已经临近下班，工作人员都在有条不紊地整理当日业务单据，准备收尾离岗。这时，辖区商户张女士急匆匆跑进网点，满脸焦急，说话都带着慌乱。

　　经过耐心询问我们得知，张女士平日里经营个体生意，当天急需转出38万元货款结清上游货源款项。可就在转账时，银行卡因为跨省大额交易，系统自动触发风控保护，账户被临时管控，资金一分钱也转不出去。眼看付款截止时间越来越近，如果不能按时转账，不仅要赔付违约金，还会影响长期稳定的合作关系，辛苦经营的生意也会受到不小影响，这让张女士心急如焚，一筹莫展。

　　当班柜员小刘见状，第一时间上前安抚客户情绪，耐心宽慰她不要慌张，同时快速查询账户管控详情。了解到客户资金周转迫在眉睫，根本无法等到第二天网点上班再办理业务，小刘没有以到下班时间为由推脱，立刻第一时间上报内勤行长，说明客户紧急情况。

　　网点当即开通业务绿色通道，分工协作加急办理业务。内勤行长第一时间对接上级部门以及公安部门，仔细核实客户交易流水，确认全部交易真实合规；为了加快办理解封进度，网点工作人员专程上门，前往张女士的店铺实地核查经营情况，核对购销合同与经营凭证，全程无缝配合、高效推进流程。

　　大家争分夺秒、加急办理，省去繁琐等待流程，半小时内就顺利完成全部审核步骤，成功解除银行卡管控。看着账户恢复正常，38万元货款顺利转出，一直悬着心的张女士终于松了一口气，脸上露出了安心的笑容。

　　延时服务不止步，为民服务不停歇。没有轰轰烈烈的事迹，只有默默无闻的坚守。农行济南刁镇支行全体基层员工，始终立足一线岗位，把客户的急事难事当成自己的事，用暖心服务拉近与群众的距离，用高效担当守护商户经营，实实在在践行国有大行的责任与温情。