大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　做一事易，守一事难。

　　胡云芳，现任淄博市消费者权益保护委员会文昌湖分会副主任，自1988年起便投身于消费维权工作，迄今已走过35个春秋。他立足本职，忠诚职守，用精湛的业务能力和坚定的信念，为消费者筑起一道坚实的权益屏障。

　　岁月流转，胡云芳从那个满腔热血的“小胡”蜕变为如今备受尊敬的“老胡”。变的是岁月的痕迹，不变的是他对消费维权事业的深沉热爱和为民服务的赤诚之心。

　　“要始终将群众利益摆在第一位，想群众所想，急群众所急。”胡云芳常说，老百姓的事儿没有小事，不管涉及到的是一块钱，还是一万块钱，甚至更多，他们都是一视同仁。

　　他是这样说的，亦是这样做的。

　　近期，市民王先生在某家超市门前空地停车，超市老板向他强行收取了3元停车费，对此王先生非常不满并投诉。胡云芳接到投诉后，并没有因为是3元钱的小事儿而随便“应付”，他和同事迅速展开调查，发现该超市确实存在自立收费项目、自定收费标准的价格违法行为，依法对超市予以罚款156元，并退还王先生3元停车费。但超市老板对此处罚十分“不服气”，认为一共收了几十元停车费，罚款100多元，实在无法接受。胡云芳现场耐心解释，讲政策规定，讲经营理念，最终超市老板“心服口服”，接受了处罚。胡云芳用他的公正执法和热情服务，赢得了消费者的称赞和尊重。

　　这样的维权行动，每天都在胡云芳工作中上演。35年来，胡云芳处理的消费纠纷无法准确计数，仅近两年就处理了169件，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失13万余元，多次收到12345热线和群众感谢表扬。

　　“维权之路，非‘硬’不足以行。”多年的维权工作，胡云芳深知，消费维权工作，法律法规纷繁复杂，新情况新问题层出不穷，其中所蕴含的群众热点难点问题，原因错综复杂，解决起来更是棘手异常。唯有不断学习，方能紧跟时代步伐，精准把握消费者维权工作的要领。

　　因此，胡云芳始终保持着一颗谦逊好学的心，不断提升自己的业务能力和综合素质。同事们提到胡云芳学习的精神，纷纷竖起大拇指。“他接触的投诉即使处理完了，也要把涉及的业务知识弄明白。”“他日常还广泛学习各地的经典案例，处理方式，积累经验。”……

　　54岁的胡云芳依旧坚守在一线，他用35年的坚守和执着，诠释了何为“一生一事”。从青春到白发，他背负着维护消费者权益的重任，奉献着自己的智慧、热情和力量，脚步从未停歇，用实际行动，书写着消费维权事业的辉煌篇章。