1月18日，北京南始发的G1085次列车因涉及一名朝阳区核酸检测阳性者（1月19日被确诊为本土新冠肺炎病例）而临时采取扣停。确诊病例以及同列车未能乘车离京旅客的火车票是否能够顺利退票？1月20日晚，北京南站发布消息，1月18日，按照疫情防控应急机制，对被临时扣停的G1085次列车内旅客逐人通知，办理退票、改签，截至1月20日16时，仍有22名旅客因无法取得联系，未办理退票。

　　针对网上民众关注的岳某某未办理退票问题，经与旅客岳某某联系核实，已按照其提供的本人信息办理了退票。

　　铁路部门提示：仍未办理退票的旅客，如在12306官方网站或12306手机APP购票，可于30日内办理退票；已领取报销凭证或现金购票的旅客，请在180天之内到全国各站进行退票。

　　北京青年报记者了解到，退票不收取手续费。