编者按：时代需要榜样，榜样引领时代。榜样典型体现了时代的变化与发展，代表着时代的价值高度，是时代的精神旗帜。为进一步发挥榜样示范引领作用，不断提升机关党的建设质量，推动“五型”机关和干部队伍建设，德州市委市直机关工委以“一个座右铭 一面党旗红”岗位建功行动为主题，常态化开展“发现榜样”“我来尽义务”等系列活动，激励全市机关广大党员承诺践诺、比好比优。经过前期基层寻找发现、逐级核实、工委审定，评选出一批身边的党员榜样、党员先锋岗和服务群众标兵，营造“对表对标走在前、聚心聚力争一流”的浓厚氛围，广大党员干部竞相走在前、作表率、当先锋。自2022年8月16日起，特在大众网德州频道开设“岗位建功在行动”专栏，展现榜样风采，凝聚起“奋进新征程，建功新时代”的磅礴力量。

　　大众网·海报新闻记者 武红鹏 通讯员 蔡仲超 张浩淼 宋媛媛 德州报道

　　本期人物：陵城区“一网统管、一办到底”解决群众诉求联席会议办公室

　　座右铭：坚持“信心、决心、恒心”并用 推动“热点、重点、难点”诉求有效解决

　　人物事迹：

　　2022年3月7日，德州市陵城区“一网统管、一办到底”解决群众诉求联席会议办公室正式成立运行。一年来，联席会议办公室聚焦群众诉求收集、办理、督办、评价等关键环节，坚持“信心、决心、恒心”三心并用，着力在健全工作体系、深化流程再造、强化数字赋能上下功夫，推动一大批热点、重点、难点诉求得到有效解决，为满足群众诉求、提升社会治理效能提供了有力支撑。

　　“一个党支部就是一座堡垒。”为充分发挥党建引领作用，区“一网统管、一办到底”解决群众诉求联席会议办公室成立临时党支部，做到把学习融入日常、抓在经常，切实增强做好解决群众诉求工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。先后组织相关单位和人员赴淄博市、潍坊市、临沂市等地实地考察，学习借鉴先进地区在解决群众诉求和社会治理工作等方面的先进经验做法。

　　联席会议办公室始终坚持以人民为中心的发展思想，把依法依规妥善解决群众诉求作为为群众办实事的重要内容，用心用情化解矛盾纠纷，切实维护人民群众合法权益。先后到神头镇、郑家寨镇、住建局、法院等30余个乡镇（街区）、区直部门开展专题调研，紧扣诉求办理过程中的堵点难点环节，群众关心的热点难点问题，针对性制定解决方案，推动解决群众诉求体系更加制度化、规范化、科学化。协调对接13个乡镇（街区）群众工作办公室和58个区直部门群众工作科（岗），构建了以区、镇、村三级纵向体系和区直部门横向体系为依托的群众诉求多元化解体系，并通过制定专人专岗，有效防止了群众诉求变相“转圈”。探索建立受理部门回访、联席办督导、代表委员督评、融媒问政、纪委监委问责的群众诉求“五级督办”机制，以“梯级增压”链条式督办，倒逼各级干部履职尽责、担当作为。

　　此外，联席会议办公室畅通和拓宽以“12345”市民热线、信访窗口、网格化治理大平台为支撑的“3+1+X”群众诉求收集渠道，实现对“线上”“线下”诉求全掌握、全处置，真正做到了“一网统管”。以“陵城融媒”APP为依托，将各诉求渠道受理的群众诉求全部纳入平台流转办理、跟踪督办，建立“大、中、小”三级循环联动闭环机制，压紧压实属地、属事责任，持续优化解决群众诉求流程规范和方法手段，切实走好网上群众路线。

　　联席会议办公室还建立了科学的群众诉求分析研判机制，截至目前，共分析诉求样本6万余件，实现“办理一个诉求推动解决一类问题，办理一个案例带动一片治理”的效应。同时深化解决群众诉求数字化系统集成改革，搭建一体化社会治理综合运行平台，实现社会治理信息的统一接入、统筹调度，将群众诉求作为前端探头，通过综合分析研判及时感知群众对社会治理的需求目标，动态调整社会治理短板弱项，提升社会治理智能化水平。