编者按：在建设交通强省的道路上，新时代的交通女性以独有的细心和耐心坚守在一线，以“巾帼不让须眉”的豪气演绎着作为一名交通人的巾帼风采。“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“山东交通‘她力量’ 交通强省勇担当”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　德州市交通运输局政务服务窗口作为全市交通运输行业的第一“门户”、企业的“桥头堡”、群众的“联络员”，始终坚持“为企业办实事、做群众的贴心人”的服务理念，每年业务量近 10 万件。为更好地展现交通形象、提升服务质量、优化营商环境，政务服务窗口以“严真细实快”工作作风为抓手，主动开展“延伸服务零距离、高效服务零障碍、全程服务零缺陷”的特色工作，全力建设高质量“五型机关”和干部队伍，争当为民服务的排头兵，营造便民惠企的良好营商环境。

　　党建深度蓄势赋能，打造“严明型”窗口。政务服务联合党支部常态化开展学习，严明政治纪律和政治规矩，教育引导党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。把主题党日活动与政务服务工作结合起来，实现党建与业务工作互促共融，使广大党员充分认识到在工作中“为谁服务”“如何服务”。党员带头开展“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一颗诚心办事，一声再见相送”的“五个一”活动，在感情上贴近群众，在服务中践行使命。

　　规范评价考核制度，打造“求真型”窗口。从提升效率、规范程序出发，对进驻窗口依申请行政事项 58 类（项）中的高频事项界定办理条件、申请材料等要素，明确岗位职责、办理流程，经审核后制定工作手册，形成了更加清晰准确的办事“指南针”、程序“明白纸” ，让工作人员“一学就上手”、企业群众“一看就明白” ，提高了业务办理速度。同时，依据政务服务大厅管理办法制定月度考核表，从办件情况、考勤情况、日常监管、社会评价等多个方面进行考核。德州市政务服务管理办公室采用 AI 智能机器人随机抽取900 余位业务办理人进行电话回访，综合满意率 100%。

　　业务练兵能力提升，打造“专精型”窗口。以周例会和月学习为契机，开展“大学习大练兵大比武”活动。定期组织理论学习和业务比武，并把工作手册装订印发至窗口工作人员，作为专业学习培训的教材，提高对事项办理的指导性、可操作性，提高窗口业务办理速度。开展业务骨干“传帮带”活动，带领所有工作人员开展礼仪专题培训，有效提高服务意识，改善服务心态，提升服务水平。定期学习新政策、新规定、新要求，营造积极向上的良好氛围。

　　热点难点问题导向，打造“务实型”窗口。交通运输局窗口面对时间效应、流动效应极强的道路运输业户，一年365 天没有淡旺季，为彻底解决群众“工作时间没空办、放假时间没法办”的难题，窗口继开展每天“早来三十分、晚走一小时”的“工作日延时办”后，又在政务服务中心30个进驻单位中率先推出周末和节假日轮岗制度，全面拓宽服务时间线，时刻践行“只要群众在、服务永不休，让每位办事群众带着问题来，带着满意走”的服务使命。

　　流程再造效能提速，打造“高效型”窗口。始终坚持在企业群众需求侧发力，以改革提效能，充分依托政务网、运政平台、爱山东 APP 等平台，推出普货车辆网上年审、检测线便民服务站、从业资格市县同权等服务，累计办理网上年审业务约 1655 件，网上年审实现普货运输车主居家办理业务，全国区域内车辆年审一网通办，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。针对客货司机流动性大的特点，全面推行跨省通办、省域通办、市域通办服务，推广道路运输三类九种证件电子证照，解决广大司机往返疲劳难点。截至目前，服务窗口先后核发道路运输电子证照 20637 件，网办件月平均200 余件，实现网办件完成率达到 100%。持续优化办事流程，累计压减办理时限 1570 工作日，压减率 88.7%，审批效能大幅提升，企业群众办事体验感、便捷度持续上升。

　　全年办件量近 10 万件，在政务服务中心 310个进驻单位考核中连续十余年名列前茅。窗口始终坚持在提升群众办事满意度上下功夫，在提升便利化服务水平上出实招。在全体干部职工的共同努力下，市交通运输局政务服务窗口 先后被省交通工会委员会表彰为“全省交通运输行业女职 工建功立业标兵岗”；被中共德州市直机关工委授予“全市机关党员先锋岗”荣誉称号；被共青团德州市委评为“德州市青年文明号”；被德州市政府服务管理办公室授予“政务服务先进集体”称号；被德州市政务服务管理办公室评为“五星级窗口”称号。基于政务服务的工作内容，结合党建品牌“群众贴心人”的工作实际，窗口拍摄制作微电影《服务，一路畅通向未来》，并在中共中央宣传部“学习强国”学习平台、人民日报 app、央视频、新浪微博、今日头条等平台播出，受到 广大群众的点赞、好评和自主转发。