“万一我孙子给我贷款30万我可怎么办？”近日，章丘农行就发生了这样一件事。一位客户来到网点拿出手机，气势汹汹向工作人员质问道：“你们怎么这么不负责？发这样的短信，我的孙子如果不小心回复了我就欠了30万了啊。”面对客户的一连串疑问和指责，大堂工作人员也非常困惑，但是首先安抚了客户的情绪，然后开始具体了解相关情况。

　　原来，客户收到一条非常逼真的诈骗短信，短信的号码和头像都模仿的相似。但是大堂经理一眼看出了漏洞，向客户解释道：“我行短信非常严谨，不会随便短信发送具体贷款额度，而是根据客户情况评测后给出额度；短信最后会附带相关客户经理姓名和联系方式；贷款需要本人提供相关证明资料核验才能够申请，不会仅凭短信回复就会申请下来。”

　　听到农行工作人员专业的解释，客户这才放心下来，并为刚才一进门的冲动行为道歉。大堂经理表示理解，并拿出“315”的宣传手册向客户科普农行保护消费者权益的方式。同时也提醒广大客户，遇到不明短信或其他疑问可以来农行网点询问。农行本着严谨负责的原则向客户提供金融服务，切实保护消费者的知情权、财产安全权等合法权益，坚决守护每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 马金星）