大众网记者 郑一菲 淄博报道

　　她不是微商，手机却常年保持24小时开机，电话铃声总在下班后、节假日响个不停，有时，一通电话甚至就要聊上一个小时。

　　她没有惊天动地的壮举，可是提起她的名字，社区的许多居民都认识，许多人称她为居民维权的“代言人”、社区服务的“有心人”。

　　她叫丁雪，是高新区四宝山街道奥林社区的一名网格员，自2019年接手消费者权益保护工作以来，累计处理各类消费投诉举报86余起。她坚守为民服务的初心，倾听群众的诉求，真心真意为群众办好事，让“丁雪”成了奥林社区12315消费维权的“形象”和“品牌”。

　　“买东西不要贪图小便宜，要从正规超市购买；不明APP不乱下，不明链接别乱点，防范电信网络诈骗……” 3月12日，记者走进奥林社区居委会，看到网格员丁雪拿着一叠厚厚的宣传单页，走进辖区内一户人家，一边发放单页，一边向居民普及消费维权的知识。

　　这只是丁雪日常工作的一环，作为奥林社区第六网格专职网格员，她肩负406户居民住户和11家沿街商铺的日常管理服务。辖区内老年人居多，人员复杂，管理难度较大。为了更好地服务网格内居民，丁雪化身宣传网格，多动腿、勤动嘴，以通俗易懂的方式为社区居民讲解消费者的权利及经营者的义务，提高社区居民维护自身合法权益的意识及能力。

　　为了更好地洞悉居民维权诉求“焦点”和“痛点”，丁雪刻苦钻研业务，认真学习关于消费维权的法律法规，把业余时间和双休日都用在学习上，从书本上学、网上学、向周围同事学习……有了扎实的基本功，并在实践中不断提升能力，丁雪逐渐成长为消费维权的行家里手。

　　小区居民张女士的孩子在她不知情的情况下，私自花费压岁钱购买了一辆电动车，并且在小区骑车时撞倒了邻居，孩子怕被责罚就骑车跑掉了，回家后也没敢和张女士说起此事。被撞的居民家属经过查询联系到了张女士，要求对其家人进行赔偿。面对这种情况张女士不知道如何是好，就找到了丁雪，希望她能帮助解决此事。

　　丁雪先是平复好张女士的心情，并耐心地告诉她，孩子撞人是事实，作为监护人理应承担相应责任。但是张女士认为商家向未成年人售卖电动车本身就不合法，即使赔偿也不能自己全部承担，并且要求商家退还电动车的花费，但遭到商家的拒绝。

　　随后丁雪决定先找电动车商家沟通。为了能更好地解决这次消费纠纷，丁雪提前咨询了社区律师，查阅了有关法律条文，调解时耐心给商家讲解。经过丁雪多次与双方沟通协调，双方就问题处理最终达成了一致。调解结束后，丁雪还专门找到张女士的孩子进行劝导教育。同时丁雪劝诫电动车商家，不能向未成年售卖电动自行车，出售时最好出示身份证核实，以免造成不必要的麻烦。至此，本次调解纠纷得到了妥善的处理。

　　作为一名基层工作者，丁雪有着橡皮一样的韧劲，不管遇到怎样的纠纷难题，总是选择迎难而上，化解矛盾，始终保持着对于工作的一份真心、一份热情和一份责任。

　　居民王女士在美容院办了美容卡，因使用了美容产品过敏，要求商家全额退款。但商家认为，王女士在店内消费次数不符合返额规定，因此拒绝兑现承诺。了解情况后，丁雪对美容院负责人晓之以情、动之以理，分析其中的利害关系。经过多次协商调解后，最终美容店同意退还王女士剩余的20次护理费用，共4433元。

　　除了入户走访，丁雪和同事们还会积极配合市场监管局的工作人员，进行辖区商铺的卫生执照、人员健康证的检查，提醒商户注重产品品质，确保社区群众放心消费。

　　“居民能向我诉苦，能把自己的事交托给我，那就是对我的信任。这份信任，我不能辜负。”脚踏实地，一步一脚印，丁雪用实际行动诠释了一名社区网格员和基层消费维权调解员的责任与担当。