太保家园成都社区的一对幸福老人

　　“从我俩住的居室，到整个社区，处处都有为我们老年人设计的小心思。你看，柜子、桌子都有隐形的扶手，既好看又方便我借力；床头柜台面有个小小的翻边，我取药片时就算洒了都不怕；还有门口那换鞋时坐的小凳，不高也不低，正正好好舒舒服服，听说这高度都是特别设计的。”——张志源、崔玲夫妇

　　近年来，中国太保全面推进“太保服务” 建设，围绕“服务能力全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升” 四大目标，推动产品服务供给能力不断升级。

　　2021年，中国太保立足新发展阶段，从客户视角为“太保服务”赋予新的内涵，“责任、智慧、温度”成为了我们的标签。

　　创新建立集团到中心支公司的四级“服务官”制度，800名管理者新添了“服务官”的身份，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的重要使命；“太保家园”初步实现“东西南北中”全国布局，颐养、乐养、康养三大产品线落地，五“心”养老服务体系发布，养老服务内容与品质不断升级；保险产品+健康服务的重要载体“太保蓝本”覆盖全国400个城市超2800家公立医院，惠及1800万客户；成功发布首个自主研发的健康服务品牌“太医管家”，专业医疗服务能力建设迈出实质性步伐。

　　在太保家园的养老服务体系中涵盖了长者入住后生活服务、医疗保健、文娱社交等各个方面的服务，通过全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护，让长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。

　　安居方面

　　太保家园以全方位适老、灵活可变的居住空间为基础，提供星级酒店、国际标准的房务管理服务。更有以管家为触点的多专业生活团队，提供一站式生活协助，全天候悉心安排长者生活，为长者排忧解难。此外，社区还设立居民理事会，实行首问负责制、首席服务官等制度，以建立有效沟通、良性互动的社区文化。

　　餐饮方面

　　太保家园有近4000种专为客户设计的营养菜品库，每周不同风味的美食，让饮食变成一种乐趣；营养师精心搭配，套餐+零点选餐模式，让营养、安全与个性化完美平衡。

　　文娱方面

　　太保家园推出了雅趣共赏、动静相宜、教学相长、少长咸集的特色项目。未来，还将开设“太学”，引入专业线上和线下精品课程，满足长者兴趣的培养和深造。

　　健康方面

　　太保家园秉持“问疾有医、失能有护、康复有术、保健有方”的理念，将依托内设医疗机构、健康管理中心、康复护理机构、本地三甲绿通、“太医管家”、互联网医院等丰富的健康医疗资源，打造院内+院外、线上+线下的“医、护、康、健”服务闭环，提供亲切友善、专业可信、触手可及的健康服务。

　　智能方面

　　太保家园不断丰富智能化应用场景，引进先进设施设备，从快捷生活、安全保护、智能家居、亲情互通等多个维度入手，全方位打造5G时代的智慧养老社区。

　　社区的“小管家”

　　通过与杭州医学院、湖南女子学院、成都医学院、遵义医科大学、大理护理职业学院等多家国内一流医护院校开展“订单式”的人才培养项目，太保家园已经初步建立起备受入住长辈欢迎的楼层管家队伍。楼层管家们普遍比较年轻，专业的熏陶、家园的培训和对长辈的爱心，让她们每天脸上都洋溢着青春的笑容，朝气蓬勃的气息感染着每一位入住的长辈。

　　作为居民和社区的桥梁，楼层管家们积极的帮助居民解决问题，随着与居民接触时间愈久，越了解居民的生活习惯和爱好，做到能服务于居民开口前，追踪进度，直到问题得到圆满的解决。作为居民与家属的桥梁，楼层管家们还会每天记录居民的精彩日常，通过照片、视频等多种形式，让家属同样可以感受到居民在社区的快乐生活。

　　成都社区的居民们对楼层小管家的服务赞不绝口。秦阿姨想种菜，楼层管家就会想法子准备菜盆，带着阿姨去挖土、种菜，阿姨开心的像个孩子；卢叔叔需要在房间恢复练习运动，暖心的小管家亲自带着小伙伴满社区的寻找适合的踮脚物品，最终解决了长辈的需求，还帮助预约医生给叔叔提供更好的锻炼建议；陈奶奶身体不舒服，社区医生检查后建议居民去区医院再做详细身体检查，她的管家二话不说，陪着陈奶奶一起去医院鞍前马后，并一直陪伴到从医院返回社区，回来的路上还马不停蹄的安排后续的事宜，让陈奶奶回到房间的时候就可以有所有需要的东西。通过平时的点点滴滴，成都社区的居民们与楼层管家们都建立了深厚的感情，对家园也更有归属感，成都社区已经成为了居民们真正的第二个家。

　　2022年，太保家园杭州国际颐养社区、上海普陀国际康养社区也将投入运营。随着在实践中不断提升养老服务内容与服务品质，太保家园致力通过对长者身、心、灵的全面呵护，助长者乐享美好的长寿人生。