一段骑手在驿站交接外卖。陈晓驰 摄

　　在杭州的多家医院里，“外卖接力”模式正有效解决医院外卖取送难的问题——外卖骑手只需把外卖交接到驿站就可离开，送到驿站里的外卖将由医院的骑手依次派送至目的地。自2025年10月，医院外卖驿站率先在浙大一院上线运营以来，杭州已在省立同德医院、杭州市第七人民医院等落地“外卖接力”模式。

　　“外卖接力”模式最直接的受益者无疑是外卖小哥。小区、写字楼等门难进、脸难看等最后100米的取送问题是困扰外卖小哥的一大难题。“外卖接力”的引入可以有效改善他们的就业环境，让他们的配送之路更顺畅。

　　而在缓解高峰时段、一些医院病房电梯拥堵的问题，改善医疗供给服务质量上，“外卖接力”也有着显著的效果。现在的医院，拥挤的电梯已经成为看病难的新槽点：人多梯少、拥挤、秩序混乱，特别是一些中心城市的三甲医院里的病房电梯，问题更严重。一到就餐时间，电梯里便挤满了各色外卖小哥，外卖小哥跟家属甚至跟病人抢电梯，让原本就不堪重负的病房电梯系统雪上加霜。接力模式的引入相当于一群人的活让一个人干了，原来需要几部电梯满足需求，一部电梯就解决了，可以有效缓解高峰时段的通行压力。

　　对平台企业来说，这也是一种优化配送队伍、提升配送效率的有益尝试。让每个外卖小哥都上楼，这无疑是一种极为低效的配送办法。“外卖接力”表面上看两段接力，两段都需要人，无疑会增加用工成本，但长远看，理顺了医院外卖的进入通道，解决了最后100米的问题，也同时解放了人力，提高了整体配送效率。这是可以多赢的好事。

　　中办和国办发布的《关于加强新就业群体服务管理的意见》其中提出，要营造和谐友好从业环境，推进社区、商圈、楼宇、园区、交通枢纽、公路服务区、网络直播间等友好场景建设。结合实际协调帮助解决新就业群体住宿、餐食、停车、道路通行等问题。“外卖接力”这种模式的引入可以为我们解决最后100米取送难题，扫除新就业群体的就业障碍提供参考。

　　医院虽然只是社会的一个的切口，却能反映城市的治理水平。外卖、快递的通达程度，物资和人员流动的通畅程度，外卖小哥的就业环境，都是一个个具体而细微的需求，散落在城市的各个角落。能不能捕捉到并很好地满足这些需求，考验着城市治理的精细程度。“外卖接力”之所以能在医院这一特定场所取得成功，就在于它抓住了满足这种末端需求的要害：在不可能开展大规模改造、没有条件增设电梯的情况下，找到了解决问题的办法。这种模式的创新具有很大的推广价值，它更大的应用场景还在写字楼、办公区上。各个平台需要打开大门，通过合作共赢的方式参与到这项工作中去。

　　现在的城市早已过了通过大规模的改造，通过软硬件的大量投入来提升服务能力的阶段，进入了城市更新、服务打磨的精细化阶段。在这个阶段里，城市需要学会用一个个小的手术、小切口的进步，来改善微观的环境，通过这种进步的积累，来推动城市整体的进步。

　　（潮新闻）