近日，还未到对外营业时间，农行济南市中支行营业室门口，一位拿着手机不停踱步的客户引起了工作人员的注意。工作人员立即开门询问，原来是该客户着急给正在国外上学的孩子转房租，但在手机银行上操作一直提示错误信息。

　　负责国际业务的李泽亚立即上前安抚客户情绪并引导至柜台查询具体情况，经查询得知该客户的年度便利化额度已经临界，在核实业务需求真实且安全合规的前提下，李泽亚向客户提出了可以选择其他近亲属协助转账的建议。在建议得到采纳后，李泽亚立即向上级行预报头寸，随后在该客户亲属来至网点后以最快的速度协助将该笔款项汇出。

　　业务办完后。客户握着李泽亚的手十分感激地说道：“我孩子这两天正好赶上交房租，她要是交不上独自一人在国外我也照顾不了她，你可帮了我大忙了！”

　　该客户对农行员工的工作态度与工作效率给予高度肯定，于是在业务办理结束后拨打了农行95599热线进行点名表扬，并表示，下次再来办理业务还找李泽亚办理。李泽亚在感谢客户认可的同时也了解到下次业务办理需求，并提前为客户准备好了相关资料。

　　客户对农行贴心服务深表感谢，在第二次办理业务时将一面印有“热心服务，尽职尽责”的锦旗送至网点，并表示农行就是老百姓最贴心的银行，自己以后的业务都在农行办理。（通讯员 马金星）