大众网·海报新闻记者 王亮 烟台报道

　　“没想到，局长您亲自回电话，迅速解决问题！您那么忙……”

　　“群众不满意，我们就是在瞎忙！”

　　11月9日晚，烟台市体育局局长郑俊杰的办公室灯火通明，她正在对近期群众不满意问题逐一进行电话回访。这是一种全新的回应群众诉求、问需于民、问计于民方式——局长挂帅，亲自致电，直面问题，摆上桌面，有则改之无则加勉。

　　再有不到两个月，2021年就要过去了。近期，全市上下正在按照市委、市政府部署，深入开展“群众不满意问题攻坚月”专项行动和优化营商环境“局长走流程”活动，结合“我为群众办实事”工作，加大改善民生力度，推动包容普惠创新，提升公共服务群众满意度，建设“满意烟台”。

　　今年是烟台竞技体育的高光之年，奥运、全运赛场实现历史性突破，但是，广大市民对体育工作是否有感？是否满意？一直是烟台市体育局在思索的问题。烟台体育工作存在着群众体育不够普及、体育公园发挥作用不佳、健身设施利用不到位等堵点痛点难点问题。紧张的赛事过后，该局刀刃向内，自我加压，开展了群众诉求梳理和问题攻坚行动。

　　良好的体育生活环境，是百姓幸福安康、增强对外来客商和游客吸引力、提升城市营商环境的重要保障。他们坚持问题导向，把入户大走访、12345市长热线转办、市民来信来访等收集到的群众反映体育领域的问题，特别是今年以来未办理完毕或者群众不满意的问题“工单”，进行清单式汇总盘点，梳理出六大类焦点问题。当晚的电话回访，主要针对“工单”问题，诚心实意，谦恭为民，化解问题。

　　为了不影响接电话市民白天上班上学，该局特意选择了晚上时间回访。

　　第一个电话打过去，尾号5339的一位男士反映说，市里公众游泳馆对60岁以上老人只开放两个半天，时间太少，老年游泳爱好者不满意。在认真听取了这位男士“吐槽”后，郑俊杰说，老年人辛苦了一辈子，退休了想参与健身锻炼，这是他们应该享受的待遇。您提的诉求，反映了老年人的呼声，很有代表性，说得很对。“游泳馆的负责人郭信今晚也在这，经过局班子研究决定，全市公众游泳馆对老人开放时间增加为三个整天，周一周二周四全天开放，您看这样好不好？”

　　电话那头，男士听后非常高兴，“太好了，我代表身边的这些老人感谢你们。我今晚就把这个消息发到所有的微信群里，告诉朋友们，现在的政府部门真办事！我很满意！”

　　郑俊杰还把办公室和自己手机号码告诉了对方，“感谢你们对体育工作的理解和支持、意见和建议，您就是我们的监督员，以后有事可以随时给我打电话。”

　　第二个接电话的，是尾号6910的一位女士。她提的也是游泳馆开放问题，提出对残疾人开放时间太少。郑俊杰问，我们研究的初步方案是周三全天向残疾人开放，您觉得行不行？这位女士表示，还是有点少，最起码一周应该两天。郑俊杰说，那我们再征求公众意见，再协商，但必须强调一点，残疾人也是我们的兄弟姐妹，除了周三，其他任何时间，游泳馆都不应该拒绝有游泳能力的残疾人进馆。

　　有多位市民反映身边公共足球场门难进问题。手机尾号1108的一位男士说，公共场地总是被专业队伍占用，或者特殊人群包场，给市民的印象就很不好。手机尾号0082的孙女士说，小区附近足球场经常说有人包场了，“公众体育场，凭什么不让进？”郑俊杰在电话里态度明确地表示，第一，公共健身场所必须免费或者低收费开放，如果用于商业用途，以盈利为目的，就是走偏了，我们都觉得不妥，今后必须坚决制止；第二，加强管理，所需经费政府承担一块，市场化运营补充一块，对于必要的收费，必须按照法律法规和国家政策精神，确保低价、公开、透明，尽量争取能免则免。

　　郑俊杰还告诉这两位市民，烟台未来将建设更多公共健身场所，市委市政府已经将此纳入“十四五”规划，通盘考虑，增加场地供给，将更好地解决他们提出的场地紧张问题。

　　郑俊杰在前些天基层走访中接到一位蔡女士咨询说，受张常鸿在奥运会上夺冠鼓舞，邻居家想把孩子送去当专业射击运动员，请问在哪报名？有什么要求？郑俊杰当时就安排市射击射箭运动中心工作人员与这位市民进行了联系。她今晚又特意回访了蔡女士，对方答复“已经和射击教练联系上了，非常感谢。”郑俊杰说：“烟台奥运健儿表现优异，鼓舞了很多青少年志愿参与体育。欢迎优秀少年来当运动员，为国争光！”

　　手机尾号0291的陈先生反映，市体育公园晚上路灯关得太早，尤其是夏天，不到9点就关了，很多市民还在运动。郑俊杰说，体育公园问题由来已久，市政府正在谋划整体提升改造，前期规划论证已经开始，会充分考虑路灯问题，延迟亮灯时间，方便市民晚间锻炼。陈先生说：“天冷了，晚上锻炼的人少了，这个问题倒也不那么急迫了。前阵子，我还反映了一个问题，就是足球场边上草丛里有一些废弃钢筋，很容易让踢球者受伤，问题反映给你们后，很快就解决了。”

　　随后，出现了本文开头的那段对话。陈先生表达谢意，郑俊杰斩钉截铁地说，“群众不满意，我们就是在瞎忙！”什么叫做人民公仆、人民勤务员？就是得给群众办实事。

　　当晚，共通话回访12人，态度全部由不满意转为满意。对每位接电话人，郑俊杰都道一声“老大哥”“老妹”……她对每个人都主动留了电话，欢迎他们今后经常建言献策。

　　烟台市体育局部分局班子成员、下属中心和科室负责人全程参加电话回访，共同研究解决问题。

　　结束当晚的通话后，烟台市体育局副局长王迪深有感触地说：“今天回访群众，我很受触动。方法不对，努力白费；态度不好，矛盾升级。我们必须更用心用情做事，提高群众对体育工作的满意度、获得感、幸福感。”

　　郑俊杰跟同事们说：“今天的通话大家都听到了，我们的市民是非常通情达理的，非常可亲可敬的。我们回访的过程，也是一次学习的过程，一次发现问题、改进工作、提升自我的过程。”

　　她向机关干部提出三点要求：

　　第一，每个人都要思考，为什么这些问题我们拖了这么久不去主动解决？我们的为民意识要提高，工作作风要转变，方式方法要改进。

　　第二，今后要把这种电话回访方式常态化，我要定期打电话，几位副局长也要直接打电话，问政于民，开门办公，倾听民声民意。

　　第三，明天我们到群众反映问题集中的几个点位，现场办公，按照市委提出的“全力全速攻坚突破群众不满意问题”“对反映问题群众100%回访”，切实赢得群众认可。

　　夜色更浓，他们的讨论还在继续。室外寒意逼人，室内热气腾腾……