大众网·海报新闻记者 王亮 杨瑞远 烟台报道

　　前情报道：《“群众不满意，我们就是在瞎忙”》

　　“雨雪风寒刚立冬，六十以上游池中。

　　 增时福利享乐尽，老年泳者悦无穷。

　　 期待下次福利多，郑局回复乐融融。

　　 小事一桩政府办，百姓感谢心由衷。”

　　还是12345市长热线，还是上次报道中提到的那位尾号5339的男士。上次打电话，是反映市内游泳馆对老年人开放时间太短的问题。体育局长电话回访后，迅速解决了问题。这位老人把消息传遍了他所有的微信聊天群，并再次给市长热线打来电话，高兴地赋诗感谢。

　　局长金句上了“热搜”

　　一通通电话打过去传递着真情，一声声“老哥”“老妹”拉近了党群干群关系，一次次现场办公解决问题……

　　从11月上旬以来，烟台市体育局落实市委、市政府关于开展“群众不满意问题攻坚月”专项行动和优化营商环境的部署要求，在全系统内开展群众诉求梳理和问题攻坚，通过局长逐一电话回访市民、现场实地办公等方式，集中解决了一批群众不满意问题。

　　11月10日，大众网·海报新闻刊发郑俊杰局长利用晚上时间电话回访群众的现场侧记《“群众不满意，我们就是在瞎忙”》，在社会各界引起较大反响。“群众不满意，就是在瞎忙”成了金句，登上了“热搜”。市民普遍认为，应该推广这种回应群众诉求的方式，进一步提高烟台体育生活环境对外来客商和游客的吸引力，为优化营商环境贡献体育力量。同时，加大体育惠民力度，推动包容普惠创新，提升群众满意度，建设“满意烟台”。

　　今年是烟台竞技体育的丰收之年，紧张的奥运、全运赛事过后，体育局刀刃向内，自我加压，开展了群众诉求梳理和问题攻坚行动。

　　他们把入户大走访、12345市长热线转办、市民来信来访等渠道群众反映的体育领域的问题，进行清单式汇总盘点，梳理出体育公园发挥作用不佳、公共场地开放不足、体校学生管理、体育彩票管理等六大方面焦点问题，然后逐一电话回访和问题攻坚，诚心实意，谦恭为民，问需于民，问计于民。

　　致电群众的问题解决了吗？

　　不仅有电话回访，还有现场办公，务必要把情况摸透，把问题解决，让群众满意。

　　针对多位市民反映身边公共足球场门难进问题，郑俊杰从11月10日开始带队到多块运动场地、学校、体育公园调研，与反映情况的市民、场地负责人、相关学校老师进行沟通，郑俊杰现场将自己的微信号、手机号直接留给了反映情况的市民，“再有问题可以随时来找我。”

　　 11月12日上午，郑俊杰办公室里，负责足球场地管理的李秉刚、曲斌汇报了关于公共足球场免费或低收费开放的工作安排，“确保免费或低收费……每天都开放，保证老百姓随时都能进入公共开放的场地踢球，偶尔搞比赛或者有活动的时候，提前公示。”

　　“以后不能再关着门把群众拒之门外了！”郑俊杰说。

　　其实，此时郑俊杰刚从体育公园回来。针对群众反映的体育公园西门交通乱的问题，她带领有关科室和中心负责人到现场进行调研，研究解决办法。这样的现场办公，已经持续了多日。晚上，他们给群众逐一打电话回访，白天，到现场办公抓落实。

　　“不能作秀，不能说了不办。必须立说立行，事不隔夜，迅速整改。”郑俊杰要求。

　　连日来的攻坚行动，不仅为群众解决了不少实际问题，还对全系统干部职工进行了一次生动的践行群众路线教育，强化了为民办实事的情怀和能力。

　　“以人民为师，向群众汇报。抓紧时间给反映情况的群众一个反馈，一定要对百姓诉求有回音！”郑俊杰说。

　　对于个别市民提出的现阶段无法实现的要求，郑俊杰及同事也与当事人做了耐心解释和充分沟通。

　　截至目前，攻坚行动累计电话和上门回访35人次，大部分“工单”问题得到解决。有个别问题没达成共识，正在进一步沟通交流。有28位反映问题的市民态度由“不满意”转为“满意”。