大众网·海报新闻记者 许洪胜 见习记者 闫毅杰 东营报道

　　11月9日，利津县举行城区集中供热推进情况新闻发布会，向媒体和社会通报全县2021—2022年供热季城区集中供热推进情况，并回答记者提问。

　　随着气温降低，城区供暖工作成为事关群众切身利益和社会稳定的头等民生大事，特别是今年在煤炭价格飙升，原材料价格暴涨的情况下，省、市、县政府部门多次发文，要求进一步加强供热保障工作，确保人民群众温暖过冬。目前，利津县的城区入网供热面积约418万平方米，包含73个住宅小区、113个企事业单位和900余户商铺。通过今年供热费用缴纳情况来看，利津县建成区的实际供热面积约310万平方米，包含居民供热面积约230万平方米，公共建筑供热面积约80万平方米。

　　利津县建成区集中供热由利津县城市供热有限公司实施，公司于2011年1月正式成立，系县属国有企业，隶属于县综合行政执法局，主要从事城区居民、办公及工商业户集中供热的经营管理。近年来，利津县先后实施了第二热源建设工程、利华益余热利用工程、燃煤锅炉超低排放改造工程、集中供热管网智能化改造工程等大小工程20余项，供热管网辐射整个城市规划区，城市集中供热实现了高起点规划、高标准建设和高效能管理，供热能力不断提升。

　　利津县的供热热源有3个，分别是县城市供热公司热源厂、力能电厂、利华益电厂，三个热源联网供热，供热系统采用低温水直供的方式。其中县城市供热公司有58MW链条式燃煤热水锅炉2台，供热面积约占城区供热总面积的55%，力能电厂和利华益电厂低温循环水供热首站两处，供热面积约占45%。利津县的供热设施有高温水换热站4处，加压泵站两座和125个供热分配站，供热主管网127千米。

　　利津县的城市供暖工作在县委、县政府的正确领导下，多措并举，“五措施、五到位”打赢2021—2022年城市集中供热攻坚战。

　　采取供暖管线铺设措施，区域覆盖到位

　　在实施津二路、津一路、水库南路等路段供热管线建设工程的基础上，2021年，根据人大代表反映、群众诉求以及供暖季各方反馈情况，通过实地调研，并报县政府批准后，确定实施水库北路、博闻路、政协家属区3条供热管线铺设工程，总投资350.15万元。博闻路供热管线铺设工程。沿博闻路南侧自津二路向东延伸，铺设供热管线双线1200米。县政协家属区供热主管线扩容工程。为改善县民政局、县政协家属区等周边小区供热效果，跨越津五路至民政局供热站更新铺设一级供热管线300米。水库北路供热管线铺设工程。为满足水库北路周边规划住宅区域供热需求，沿水库北路南侧自津九路西至津十路东，铺设供热主管线双线1800米。目前，上述工程已经全部完成，今年能够在新的供暖季投入运行，有力的提高了城区部分区域的供热效果。

　　采取供热设施体检措施，保养到位

　　提早准备，全面统筹，做好既有供热设施的管理养护工作。自4月份开始，按照“零故障”的要求，县城市供热公司组织专业技术队伍对供热系统进行了一次全方位检查、保养和调试，对热源、换热站、增压站、分配站等重点部位进行了把脉式检查。截至目前，上煤系统、化水系统、烟气处理系统、除渣除尘系统、水循环系统、数据上传系统以及125个分配站设备、三个热源27套主水泵、17套换热器、9套高压配电设备的保养已全部完成，所有安全附件检查、检测全部完成，单机调试、无负荷联合试运行测试全部完成。同时针对上个供暖季供热系统存在的问题和隐患，我们深入小区、走访用户，研究制定了2021年供热重点维修改造计划，包含生产运行设备维修改造、供热站房维修改造、新建小区集中供热配套建设、老旧小区供热配套改造等19个改造项目，经过近6个月的紧张施工，现各项工程均已全部完成。

　　采取物资储备日统计措施，存储量到位

　　根据大气污染防治工作要求，今年，建设5900平方米库存容量为2万吨的煤库一座，避免煤炭露天存放，降低污染，为打赢蓝天保卫战提供了有力保障。针对今年煤炭供应紧张，煤价暴涨，波动过大等不利因素，利津县提前下手，制定了详细稳妥的招标方案，严格供应商资格确定，坚持三个必须，即必须常年经营，且业绩良好；必须有多条进货渠道；必须有煤炭储存场所，且有较大规模的储备量。将供应商由原来的一个增加到两个，提高煤炭供应保险系数。与利华益电厂、力能电厂建立煤炭信息沟通渠道，随时了解市场信息，对市场的变化进行沟通，对不利情形提早拿出措施。截至目前已存煤1.35万吨，能够满足约45天的生产用煤需求。对于其他生产物资如液氧、尿素、石灰等储备工作正在按照计划逐步进行，储备数量均已超过最低保障天数。为强化物资保障，供热公司每天统计煤炭等物资消耗情况、储备情况，并及时补充。

　　采取服务进基层措施，宣传到位

　　为提升群众对供热政策的知晓度，印发《客户服务手册》1万余册，利用“十一黄金周”期间，成立3个宣传组，15人分组划片走进城区65个公共住宅小区及64个单位住宅小区开展宣传工作，“面对面，心贴心”地对缴费、报修、不热等问题为热用户现场解答，排忧解难。9月13日，通过微信公众号等多渠道发布了《关于办理2021-2022年度暂停供热手续的公告》，不断改进工作方式，入网热用户通过“不见面”、“掌上办”模式可提前办理报停手续。截至目前，共收到653户报停申请，并进行了备案登记和上门关停。通过多方协调，在城区8家银行20个营业网点开通供热缴费、联网结算业务，用户可结合自身实际选择网上缴费或就近银行网点缴费，使缴费变得更加方便快捷，避免了缴费拥堵。

　　采取维修包干措施，服务到位

　　为缩短供热维修时限，提高服务质量，提升群众满意度，利津县在城市供热服务上提档升级。一方面是升级客户服务系统。对客服系统功能进行升级优化，设置6个坐席12名客服人员24小时不间断在线接听用户来电，让报修、投诉、建议渠道畅通无阻；建立维修单反馈回访制度，安排专人每日对电话接听情况进行分类统计，针对用户多次电话反映或问题较为突出的片区进行电话回访，对维修服务情况做好监督，对用户满意情况做好反馈，实现闭环式管理，架起政府和百姓的“连心桥”。另一方面是增加服务站点。根据城区供热分布情况，维修服务点由3个增加至4个，分别为一中换热站、翠微小区、银座花园、凤凰小区4个站点，每个站点安排3名供热服务管家，6名维修服务人员，并配备3辆专用服务车辆，同时制定严谨的《供热维修奖惩办法》，分片包干，责任到人，客服人员通过手机终端GPS定位系统就近选择维修人员进行派单，确保能够在第一时间赶赴现场进行维修，缩短了维修服务时限。

　　本供暖季供热工作自今年9月1日开始启动，9月13日启动了供热报停工作；10月1日起开始供热联网收费工作；10月25日城区供热系统开始注水打压；11月5日进行系统冷循环，对循环过程中发现的跑冒滴漏等问题安排维修人员进行维修。11月8日启动供热，各热用户暖气将逐步升温，并达到供热标准。计划明年3月15日停止供热。

　　对于今年煤价暴涨、生产成本增加的问题，利津县供热收费是否会涨价，供热保障是否会受成本制约而受影响呢？记者从发布会上获悉，近期，受上游煤炭市场影响，10月份煤炭采购价格一度突破2400元/吨，自2019年以来，煤炭价格较前几年增加了近三倍，再加上其他物资如石灰、尿素、液氧等价格也有不同程度的涨幅，致使生产成本连年上升，生产成本和取暖费价格已经出现严重倒挂，供热企业正在承受严峻的资金压力。今年，利津县的供热收费继续执行居民用户21元/平方米、商业用户32元/平方米的价格，做到“煤炭价格再高，供热价格不提，服务质量不变”。

　　供热保障方面，利津县已经与供电公司进行了对接，确保供热厂站供电可靠，优先保障供热设施用电；与里能热电、利华益热厂进行了协商，提供足够的供热热量，保障用户用热；同时，利津县加强了供热企业运行管理，要求全体供热人员24小时在岗在位，加强巡查，保证设备正常运行运行，确保群众温暖过冬。

　　供暖期间作为热用户，需要注意的是，对室内供热设施进行清理，各用热户做好室内供热设施的管理工作，及时清理暖气面、地暖管中的沉积物，防止因供暖设施堵塞影响供暖效果，同时对室内放气阀进行放气，清理入户过滤网等，加快热质循环。切忌利用供热管线内的水作为生活用水。为防止管线生锈，供热公司在供热循环水中加入了除锈剂、防锈剂等多种添加剂，主要是确保供供热设施良好运行。供热管线中的水不可用于拖地、冲洗马桶等生活用水，以免造成比必要的麻烦。切勿长流水。对于有些热用户将放气阀长期打开，采用长流水的方式加快室内循环的方式提高供热效果，这种做法，不但破坏了供热平衡，起不到长久的供热效果，还会影响整栋楼，甚至整个小区供热设施的正常运行。切忌室内温度过高。科学研究发现，室内温度在18℃—22℃，属于人体舒适温度，此时，人体感觉既不冷也不热，室内外温差在人体能够承受的正常范围内；当室内温度超过22℃时，室内空气会变得干燥，人体会感觉到烦躁。由于室内外温差悬殊，会影响人的体温调节功能，引起体温升高、血管扩张、心率加快，就容易患伤风感冒等疾病。同时，温度过高也会加快家具、地板、石材等装饰材料里面有害气体的挥发排放，相比较温度低而言，温度高对身体的危害更大。其次，室温过高，向周围传导的热量越多，散发的热量越多，不利于节能降耗。如果发现室内温度过高的时候，可以通过调节入水、出水阀门，调节自动供热阀等形式调剂室内温度。