临沂国际机场有限公司安全检查部 | 树文明新风 展行业风采
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安检站现有159人,负责机场旅客行李、货物的安全检查;机场控制区违禁品、危险品的安全查控。坚持“安全第一、严格检查、规范执勤”的原则,秉承“弘扬沂蒙精神,铸就安全之盾”的信念,精心组织,打造一支素质高、作风硬、业务精的专业安检队伍,筑牢空防地面安全。

服务有温度,做城市文明的实践者和传播者
制定安检站“五个百分百”活动,面带微笑百分百、文明用语百分百、手势规范百分百、姿态标准百分百、耐心细致百分百。树立“忠诚、担当、和谐、奋进”核心价值观,大力开展文明窗口优质服务活动。
坚守“服务有温度”的理念。岗前班组集体检查着装;设备放置有序;验证、人身检查岗位“L”型过检手势引导;验证岗位必须双手递接,处处透出我们的态度。
遇旅客遗留物品、旅客互相拿错包裹等等情况,都会千方百计的联系旅客。最难忘记的是2008年一台籍旅客的笔记本遗留安检,安全检查部保存2年之久,最终送到旅客手中。
坚持“六心”服务法。“耐心、诚心、细心、舒心,热心虚心” 服务旅客。坚守首问负责制,对旅客的询问给出明确的回复,不能回复的给出明确指引。对年迈旅客和携带婴儿的旅客提供导乘服务、准备化妆品分装瓶,为残疾旅客提供助辅助查设备。

推进制度建设,树立良好形象
以标准化、规范化为核心,开展“建制度、提标准、强培训、重监管”的闭环环节,全面提升安检对外形象。
深入推进制度建设,为服务保驾护航。认真学习安检民航法律法规,学思悟透,面对旅客有理有据,依法安检;严格规范安检岗位操作流程,按章操作,规范执勤。
启动全面质量控制。随时调阅监控监督、查找不规范动作,每日对服务质量进行检查计入,计入绩效考核,促规范运行。正点才是最好的服务,质控室收集高峰时段数据分析旅客过检率,不耽误每一位旅客乘机。
聚焦诉求,加强投诉数据和典型案例分析。发现安检服务薄弱环节,加强与旅客沟通技巧,转换思维,从旅客的角度,更好的服务旅客。

践行品牌建设,提升服务质量
打造站“护航天使”服务品牌。通过品牌建设,为服务创新赋能。全站人员牢记“安全安身,服务立命”,“安全是根,服务是魂”的原则,培育以人为本、主动担当的良好服务文化。
以科技创新带动服务质量的提升。1.为提升安检验证快速、准确率,安装人脸识别辅助系统。2.增加手机扫描网上值机二维码过检功能,简化了旅客打印登机牌环节,更好的体现人文安检3.候检区域可视化,验放提效体验佳。4. 安检将推广毫米波安全门,无纸化通关等科技手段,逐步实现科技安检。

擦亮“青”字招牌,扎实开展文明活动创建
创新开展“全国青年文明号”校园行品牌建设,2018年进校园14站,2019年9站,2020年进校园3站,2021年进校园6站,2022年线上校园行2次。
2018年举办“党建带团建、党员带群众”暨“全国青年文明号示”示范班组建设月。
2019年举行 “忠诚爱国、使命担当、恪尽职守、确保安全” 70周年国庆誓师大会。
2020年员工自发捐赠酒精、消毒剂、乳胶手套等防疫物资约7800元,共抗疫情;
2021年设计班组品名、LOGO、口号,创先争优氛围进一步形成;
2022年成功处置“2.19”旅客充电宝通道内自燃、“3.7”在旅客行李箱拉杆内藏匿钢制尖锥、“3.12”查出旅客运动鞋藏匿刀片等事件;在深入推进“我为群众办实事”,设置便民箱关爱员工身心健康,针对火柴查控业务难题,成立六人课题研讨组,先后两次获得省监管局通报表扬。
连续九年举办安检知识技能竞赛;践行党建优秀“三帮三带”品牌,连续四年组织新员工拜师仪式;组织团队压力情绪舒缓培训、拓展训练等丰富多彩的活动。
注重年轻人才梯队建设,组织创建宣传小组、特长发挥小组、视频剪辑小组、安全管理小组。


