特约评论员 霍广

　　春风送暖，又是一年“3·15”。2026年的消费者权益日，被赋予了特殊的时代内涵——当“十五五”规划拉开序幕，当消费市场正从“数量型增长”向“质量型跃升”深刻转型，今年的主题“提升消费品质”格外引人深思。对于经济大省山东而言，这不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的民生答卷。

　　在齐鲁大地上，消费维权的故事每天都在上演。济南的任女士预付2880元订奶，却遭遇商家失联；淄博的孙女士办理温泉年卡尚未激活，就被告知“年卡变季卡”；房女士500元贵宾卡随着鞋店撤柜石沉大海。这些鲜活的案例告诉我们：消费维权不是抽象的概念，而是关乎千家万户柴米油盐的民生实事。

　　面对这些消费痛点，山东的选择是——用制度创新为消费者撑腰。3.2万家线下无理由退货承诺单位，让“线下购物也能无忧退货”成为现实。青岛、烟台、潍坊、日照四市联合探索的“异地异店退货”，打破了地域藩篱，让消费保障从“一店承诺”走向“区域共享”。更值得称道的是先行赔付机制的推广：淄博设立30万元先行赔付保障资金，潍坊37处大型商超设置先行赔付金，日照东夷小镇的消费权益保障基金在2025年解决了320余起纠纷。这些“真金白银”的举措，让消费者维权不再“跑断腿、磨破嘴”。

　　品质消费的提升，离不开监管的精准发力。山东省消费者协会发布的物业服务调查报告、老年私域直播乱象调查、汽车维修比较试验，每一项都直击民生关切。从“鲁小满”发声品牌到“消费指南针”IP，从消费谣言治理到公益诉讼支持，山东正在构建一个覆盖事前预防、事中监督、事后救济的全链条维权体系。在中消协全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，这份成绩单背后，是“放心消费在山东”品牌的持续深耕。

　　更令人欣慰的是，品质消费正在融入山东人的日常生活。 “好品山东”品牌已发布至第四批100个，“泰山品质”认证企业达130家。从好客山东“齐鲁1号”旅游列车到“半岛1号”海上游产品，从家政服务到养老消费，山东人不仅“敢消费”，更在“愿消费”中品味着生活的美好。

　　当然，我们也要清醒地看到，预付式消费跑路、新兴业态监管盲区等问题依然存在。今年的3·15，山东省消协推出了12项重点活动、市县130余项活动，从“律师在线”法律咨询到放心消费进社区，从消费体察到维权知识答题。这些接地气的举措，正是为了让维权服务更贴近群众、更有温度。

　　消费者的信心，就是经济的信心。 在“十五五”开局之年，山东以“提升消费品质”为主题，正在书写一份有温度的民生答卷。让每一笔消费都安心，让每一次维权都有门，让每一位消费者都能感受到公平正义——这才是“3·15”最深层的意义，也是齐鲁大地烟火气中最温暖的底色。