一、基本情况

　　世纪华庭小区位于崂山区海尔路21号；建成于2003年10月，总建筑面积8.97万平方米，有27幢楼47个单元，共740户；物业费0.70元/平方米/月；由青岛锦绣前程物业管理有限公司提供物业服务；业主满意率达98%以上；收费率98%；2021年被评为“崂山区创城示范项目”“青岛市美丽楼院”；2022年被评为“崂山区首批红色物业示范项目”、“红色物业”青岛市星级服务项目、“青岛市美好家园”；项目经理孙海丽先后被评为青岛市、山东省“行业文明创建服务明星”。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　依据上级关于开展创建“美好家园”住宅小区的要求，在上级党委、政府指导下，世纪华庭项目秉承“业主利益无小事”的服务宗旨，积极开展创建“美好家园”活动，构建“社区党委+小区网格支部+业主委员会+物业公司”的“红色物业”管理模式，充分发挥党员先锋模范带头作用，全面打造专业、优质、高效的物业服务。

　　（一）小区党建组织健全

　　公司于2021年7月成立了崂山分公司党支部，世纪华庭项目为中韩街道华都社区第四网格党支部；项目与社区联动密切，项目经理定期到社区报到；紧密结合工作实际，把创建“美好家园”活动贯穿于物业服务每一个环节，积极开展文明创建、疫情防控、核酸检测、垃圾分类等活动，受到广大业主和街道、社区的一致好评。

　　（二）业委会规范运行

　　按照《物业管理条例》等相关规定和流程，业主委员会按期进行换届选举；现业主委员会5名成员中，有2名党员，占比40%；业主委员会认真履行监督物业工作职责，与物业配合良好；定期向社区党委汇报小区运行情况，主动贯彻社区党委各项工作要求。

　　（三）启动创新联动服务，打造“四方共治”平台

　　世纪华庭按照创建“美好家园”活动标准，坚持以社区党委为龙头，采取“社区党委+辖区单位+业委会+物业”的工作方式，由社区党委成员、物业、业主党员代表和网格员等共同组成；成立了“联席会”，提升小区管理质量；定期召开社区网格成员、业主委员会、业主代表、物业等参加“恳谈会”，虚心听取业主意见和建议；组织召开由社区党委成员、网格成员（律师）、辖区执法部门、业主代表、物业等参加的“调解委员会”，提升小区服务质量。

　　（四）加强部门协调，联合执法进社区

　　辖区公安、城管、食药等执法部门执法进小区，主动公开身份、联系电话、作出承诺；与物业一道开展政策宣传；对小区个别邻里纠纷、毁绿种菜等矛盾纠纷进行调解。

　　（五）小区实行标准化物业管理，近一年无行政处罚记录

　　自入驻项目以来，世纪华庭物业团队严格按照公司标准化体系建设的相关要求，执行各类标准化举措，在员工培训、品控、全员专业化、环境卫生、硬件设施维护、安全秩序等方面，扎实落实，取得了良好的成果。严格履行合同规定及服务承诺；无违法违规现象发生。

　　（六）加强小区环境治理，培养业主垃圾分类好习惯

　　保持小区良好的卫生环境，项目每天都进行巡查督查，定期对消防通道、垃圾死角进行清理；对小区绿地、花草树木进行剪枝、打草、打药，小区无病虫害、无折损、无裸露现象；对个别毁绿种菜行为进行劝阻和清理，小区环境整洁，无违章搭建现象；按照公司“红色引领绿色”主题，积极开展垃圾分类，组织党员主动亮身份、向居民发起倡议，垃圾分类知晓率达到100%，参与率达到95%，准确率达到90%，对可回收垃圾和有害垃圾的投放率达96%。多次受到政府表扬。

　　（七）物业收费率达98%以上

　　物业服务费收取规范，多年来，收费率一直在98%以上。

　　（八）业主满意度高，小区无投诉

　　小区无业主越级诉求，无负面舆情，无向12345政务热线投诉；定期组织满意度调查，覆盖率不低于70%以上，满意率均达99％。

　　（九）积极开展文明创建活动，提高业主幸福指数

　　项目经理定期到社区报到，带领员工和业主积极参加社区组织的创建文明城市各项活动，开展创建典范城市宣传，积极组织各类文化活动；物业客服中心与业主共同举办庆祝专题晚会，歌颂祖国繁荣，抒发对党忠诚之情；春节和元宵节在小区安装灯笼亮化渲染气氛，悬挂宣传横幅，为业主每家每户赠送员工自创的对联、福字；植树节公司统一购买树苗，组织业主认领、发放认领牌，全家人共同栽种希望之树；端午节登门入户送艾蒿、组织包粽子比赛，将包好的粽子免费送给小区空巢老人；“六一”儿童节组织孩子开展趣味活动，举办暑假大集，组织学生把闲置物品进行置换；项目拿出物业用房，装修作为老年活动室。众多活动的开展，让业主找回了久违的邻里亲情，提高了业主和员工的文明素质；在文明创建、核酸检测、垃圾分类和疫情防控等工作中，小区都设有示范岗、党员责任区，带领员工主动参加社区治安防范、纠纷调解、野狗治理等志愿者服务。

　　三、活动开展情况

　　（一）召开党建联席会

　　2022年10月在世纪华庭党群活动中心召开由华都社区“两委”、业委会、小区党支部部分成员、业主代表、物业企业参加的社区物业党建联席会。会上，华都社区李德和书记强调，要进一步拓宽和谐社区互动共建的活动平台，更好地发挥基层党组织的核心凝聚作用，使世纪华庭通过‘社区党委+小区党支部+业委会+物业’的方式，积极探索物业党建共建共联的理念，充分发挥小区党员的示范带动作用，让小区党员亮身份、做承诺，成为党的政策宣传者、文明创建的领跑者、矛盾纠纷的调解者。

　　（二）召开业主恳谈会

　　2022年1月22日召开业主恳谈会，本次恳谈会参加人员有业委会全体成员、业主代表。会议内容：物业孙经理汇报2021年工作情况及2022年工作打算，业主代表发言，对近期物业工作进行点评，指出目前物业工作中存在的不足之处及需要物业公司配合处理的问题，最后孙经理及各部门主管对业主疑问进行解答，业主也表达了对物业服务工作的认可。通过这次恳谈会的顺利召开，拉近了业主与物业之间的关系，增加了双方的粘性度，下一步物业服务中心将会吸取业主们的意见建议，更加努力做好每一项服务工作。后期我们将会持续开展业主恳谈会，调动业主参与小区管理的积极性，欢迎更多业主朋友对物业服务工作进行监督指导，使世纪华庭形成人人参与社区管理、共建和谐社区、共同打造良好的社区居住环境的新局面。

　　（三）公众收益定期公示

　　每季度严格按照要求，对公共收益收支情况进行公示。

　　（四）为业主办实事打造老年活动中心

　　锦绣前程物业从物业用房中拿出100多平方米，打造老年活动室，为老年人提供休闲、娱乐活动场地，为业主们开启了开开心心生活、快快乐乐养老的模式，受到了业主的一致好评。

　　（五）定期进行业主满意度调查

　　2022年11月，进行一年一度的满意度调查，调查结果：业主满意度为99.2%。

　　（六）开展倡树新时代美德健康生活方式主题活动

　　举办和谐邻里文化节、“人与环境和谐共生”垃圾分类主题彩绘、全民健身瑜伽免费培训、包粽子活动、文明志愿者表彰。

　　（七）组织“为老”、“为小”志愿服务活动

　　暑假组织孩子们开展闲置物品交换活动。母亲节、父亲节，为老人免费测量血压、血糖。免费为老人理发。

　　四、工作成效及亮点

　　（一）修缮设施，让小区房产增值

　　因小区为老旧小区，部分基础设施损毁严重，为改善居民居住环境、提高业主幸福感、满意度，公司拿出几十万元资金进行修缮，对小区内破损地面、道闸、门禁、单元门、监控、路灯和物业办公室等进行全面维修、改造。使得小区在短时间内焕然一新，使小区房产极大增值，业主非常开心。

　　（二）精细管理，居住环境得到提升

　　世纪华庭按照公司“打造庭院式小区”的工作要求开展服务工作，冬季除雪、夏季防汛、地滑铺垫子、施工拉警戒线等；小区地面不落一个烟头、一块破砖、一棵枯苗等……每一个服务环节都讲究细心，处处做到细致，像绣花一样，把服务做到精细极致。

　　（三）拓宽领域，份内份外无边界

　　在履行好合同约定服务内容的同时，拓展服务范围、丰富服务内容，只要业主需要，就全力以赴。业主家跑水了，物业组织去扫水；老人突发急病，物业帮助送到医院；遇到电梯维修，物业把行动不便的老人背上楼；业主把钥匙落到屋里，物业爬窗进去拿；孩子暑假期间，举办闲置学习用品置换大集；帮助业主联系政府有关部门办理加装电梯等等。久而久之，就在业主中流传着这样一句口头禅：“有困难找物业”。

　　（四）便民利民，物业功能无限制

　　物业的主要职责就是小区环境卫生、绿植养护、小区秩序、设施运行。世纪华庭在发挥物业其他功能价值方面进行了成功的探索，积极运用线上“舌尖上的锦绣”与线下“锦绣超市”相结合的方式，引进优质大桶水、海青有机绿茶、黄河口大闸蟹、王哥庄馒头等20多种生活用品；疫情期间，为避免业主外出被感染风险，主动在业主群“接龙”帮助业主到超市采购；还积极开展房屋租售、送快递等服务活动，让业主享受到了足不出户的便捷。

　　每逢传统节日，组织丰富多彩的社区文化活动，从春节挨家挨户送对联、福字到植树节合家共植一棵树，母亲节举办联欢会、父亲节组织趣味活动、端午节开展包粽子比赛、中秋节举办业主联谊晚会等等，持续不断的系列活动，既丰富了业主的业余生活，又增进了邻里之间的感情。

　　（五）勇于担当，重大活动责无旁贷

　　世纪华庭小区按照公司讲政治、有担当的要求，在参加社区组织各项活动的同时，响应公司号召，主动参加2018年上合峰会和海军节服务保障、垃圾分类、贵州扶贫、救助春蕾女童、向防控一线捐款等活动，都是自觉自愿的行动，都是社区重要的辅助力量。

　　（六）党建引领，物业管理有方向

　　世纪华庭小区在社区党委领导下，坚持党建引领，建立完善了“三会”“四位一体”服务机制，从而把小区问题和矛盾消灭在萌芽之中。比如：接管初期，私搭乱建、毁绿种菜最为突出，美好的绿化草坪，被41户业主改变为菜地，扰乱左邻右舍无法生活，业主投诉，甚至上访不断。这一难题就是通过“四位一体”机制，全部进行拆除补绿，还业主一片绿色环境。时至今日，一个全新的物业服务展现在业主面前，业主接连不断的留言和温馨的互动给予物业工作高度评价，营造出小区和谐温馨的环境。