大众网·海报新闻记者 滕立军 临沂报道

　　“我们就是为了让群众少跑路、少等待，为群众排忧解难。”全国信访系统优秀接谈员孔莉莉，从事信访工作27年，坚守为民情怀，既当审判员，又当心理辅导师，察民忧、解民难，全面推行“联合接访+访调对接+多元化解”接访工作法，“一站式”解决群众诉求。

　　来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声

　　“接访工作是面对面做群众的思想工作。”临沂市接访科科长、四级调研员孔莉莉说，经常接待不同的来访对象，有的来访群众情绪较为激烈，都要耐心倾听诉求，梳理问题症结，不厌其烦的给做心理疏导，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。

　　郑某某曾到各级反映劳动合同纠纷和拆迁安置补偿问题，但由于其反映的问题于法无据，多次被搁浅。孔莉莉了解到情况后，经多方查证，认为郑某反映的问题虽然于法无据，但却于情有理，为化解这一案例，孔莉莉多次组织有关部门和县区案发属地负责人召开协调会，综合施策、多方协同，最终于今年6月成功化解此案。

　　孔莉莉负责的接访科，2020年被省信访局评为“人民满意窗口”，2022年1月被市委组织部、市委宣传部授予“人民满意的公务员示范单位”。

　　“来访必登、登录必办、办必规范”，保证每起案件落实落地落细

　　临沂市人口基数大，经济发展快，一些基层产生的信访、复访量随之增多。对此，孔莉莉聚焦为民解忧，组织成立复访工作专班，把复访案例落实到有县级包案领导牵头的团队合力攻坚，责任到人，靠上包保，并加大交办、调度、督导等措施，近几年，临沂复访数量形势持续好转，信访数量日益减少。

　　研究新途径、创造新方法、探索新机制，掌握主动性。细化来访事项的登记、受理、转送、办理、送达、录入各个环节，坚持“来访必登、登录必办、办必规范”的要求，以程序的规范促进案件的化解。探索建立接访员分包县区制度，专人督导，闭环办理，保证每起案件落实落地落细。2021年来市上访登记案件一次性结服率达到92.58%。

　　推进市县乡三级群众诉求服务中心建设，让群众“只进一扇门、最多访一地”

　　着力抓好领导公开接访制度落实，推动领导干部“真接访、真包案、真化解”，持续推进市县乡三级群众诉求服务中心建设，搭建“联合接访+访调对接+多元化解”平台，“一站式”解决群众诉求，努力让群众“只进一扇门、最多访一地”。 今年6月，一房地产项目务工人员反映工资被拖欠问题。孔莉莉及时与有关部门联系，严格要求核实情况，要求是否可以从监管资金中支付农民工工资。当天下午，该部门就按规定履行了程序，从一般监管资金中审批 231 万元拨付到农民工工资专用账户。同时，孔莉莉还督促该县区全程跟踪，确保资金全部发放到农民工手中。

　　孔莉莉既当审判员，又当心理辅导师的工作作风，受到了信访人员的欢迎和好评。2021年，孔莉莉被授予“临沂市女职工建功立业标兵”荣誉称号，荣获临沂市五一劳动奖章；2022年5月被评为全国信访系统优秀接谈员。她先后被记个人三等功1次、二等功3次。