编者按：

　　在“守护群众安全出行 全力保障道路交通安全”的工作中，有这样一群基层民警，他们发扬“螺丝钉”的奉献精神，在平凡的岗位上建功立业，充分展现了当代劳模工匠风采。即日起，大众网·海报新闻特别推出五一国际劳动节“走近最美劳动者 致敬山东交警基层模范”专题，通过对基层典型事迹的报道，见证为实现我省道路交通安全管理工作高质量发展作出贡献的模范力量。

　　仇婷婷，女，1985年1月出生，中共党员，2007年参加公安交通管理工作，现任济宁市公安局车辆管理所牌证科四级警长，负责市车管所网办中心工作。

　　该同志从警16年来，在工作中始终坚持以群众满意为导向，把“热情、周到、高效”作为工作标准，聚焦群众关注的互联网业务热点、难点，全心全意“帮民难、排民忧”，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。因工作成绩突出，曾两次荣获个人三等功，多次获得“优秀民警”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　多措并举，大力推进“互联网+车管”服务

　　2020年负责网办中心工作以来，仇婷婷同志潜心钻研业务，深化“放管服”改革的各项便民措施，大力推进车驾管业务“网上办、掌上办”，通过“交管12123”为群众发放各类证件，同时利用“济宁车管所”微信公众号等自媒体自编素材，大力宣传车驾管业务。今年以来，她带领网办中心人员为群众办理各类牌证业务近8万笔，完成业务审核3万余笔，核发电子驾驶证14万余张，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提高群众办理车驾管业务的获得感与体验感。

　　济宁市交警支队开展 “线下星期六”便民利企工作以来，她带领网办人员每周六正常开展业务，保证群众有需求，服务不打烊，对群众提交的互联网申请日清日结，同时与邮政部门做好对接，确保各类牌证在假期期间成功寄递，为群众的假日出行提供保障。

　　心中为民、主动作为，架起民意沟通桥梁

　　仇婷婷同志同时负责互联网业务的舆情处理工作，通过热线与互联网，在车管工作和群众之中架起一座心灵沟通的桥梁，她用暖心回应群众的每件诉求，用热心化解每个难题，确保“事事有着落、件件有回音”。今年1月份，闫先生通过“12345市长热线”电话反映自己名下有一辆济宁牌照的机动车，想申请电子转籍转到潍坊，但交管12123APP始终提示异常，无法办理。接到群众诉求，仇婷婷认真分析原因，逐项查询，原来是该车辆的上任车主有条转往滨州的申请没有及时退办，需要联系滨州车管所。为了及时帮助群众解决问题，她主动靠前，通过多个渠道联系到滨州车管所及原车主，经过多次沟通，终于将该业务退办。闫先生转籍成功后，对仇婷婷认真负责的态度大为感动，又专门打通市长热线表达了自己的感谢。

　　服务是无形的，但是可以被感知的，像这种情况网办中心每天都会碰到，事件虽小，却关系到群众的切身利益。她坚持以饱满的热情做好服务，用真心诚意和微笑来赢得群众对车管工作的满意；坚持以人民为中心，切实肩负起新时代为民服务的责任担当！