近日，一名七旬老人来到农行济南开元支行求助，称自己银行卡账户资金持续莫名被扣费，辛苦积攒的养老钱无故减少，内心十分焦急。

　　经工作人员耐心询问得知，老人日常喜欢观看手机短剧，为抢先观看剧集，曾不慎点击陌生弹窗链接，在不知情的情况下授权投保，后续半年时间里，被两家保险机构自动扣费，累计扣款近5000元。老人年纪偏大，不熟悉线上操作，也不懂维权渠道，发现资金异常后，第一时间前往网点寻求帮助。

　　了解情况后，支行大堂经理先安抚好老人情绪，引导老人通过爱心绿色通道办理业务。在征得老人同意后，工作人员调取其近一年账户交易流水，逐笔核对二十余条交易记录，精准锁定扣费主体、扣款时间及相关协议信息，查清了资金被扣的具体原因。

　　随后，工作人员依据流水备注信息，协助老人联系保险公司客服，详细说明老人误操作、不知情扣费的实际情况，并整理交易记录、授权截图等相关证据，反复沟通协商退保退费事宜。经过一个多小时的对接处理，成功帮助老人追回误扣资金3000余元，切实挽回了经济损失，老人对此十分感激。

　　针对老年客户易遭遇线上误扣费、维权困难的问题，开元支行结合日常服务经验，梳理形成便民处置流程，高效处置同类问题，为老年客户保驾护航。一是优先接待处置，依托网点爱心窗口和老年绿色通道，快速响应老年客户求助，及时安抚情绪、摸清问题原委。二是精准核查溯源，依托系统调取交易明细，精准锁定扣费源头、金额及协议信息，清晰告知客户扣费详情，消除信息差。三是全程协助维权，针对老年人线上操作、对外沟通不便的痛点，工作人员全程代办对接、材料整理、沟通协商等事宜，让客户省心省力。

　　当前，各类手机弹窗、短视频链接暗藏隐形扣费陷阱，辨别能力较弱的老年群体极易中招。下一步，农行开元支行将持续聚焦老年客户金融安全，常态化开展反诈及金融科普宣传，主动排查化解隐形扣费风险，用专业、贴心的服务筑牢老年群体金融安全防线，守护好群众的养老钱。