整洁明亮的农行济南泺源制锦市支行大厅内，指引标牌清晰醒目，智慧便民设备整齐摆放在引导台前，大屏滚动播放着知识产权与普惠金融宣传内容，整体环境规范又舒心。

　　前来办理业务的孙大爷对手机线上操作不太熟悉，工作人员主动靠前服务，俯身站在客户身旁，目光一同落在手机屏幕上，放慢语速、逐步骤细致讲解操作要点，一边示范一边耐心答疑，手把手陪同客户完成业务操作。随后了解到大爷是来办理存折取钱业务，想开通手机银行功能。

　　面对孙大爷的诉求，工作人员没有丝毫敷衍，细致拆解每一步流程，针对操作难点反复演示，细心安抚大爷的焦急情绪，主动化解孙大爷对线上业务的陌生感与顾虑。业务完成后，孙大爷对网点高效、贴心的服务连连称赞，对银行认真负责的态度表示由衷感谢。

　　一直以来，农行济南泺源制锦市支行坚持践行“金融为民”服务理念，持续优化厅堂适老化、便民化服务举措，摒弃被动等候模式，主动上前、一对一全程陪同指导，把贴心帮扶融入业务办理全过程。

　　今后，该行将持续打磨厅堂服务细节，用看得见的贴心、摸得着的便利，打通便民金融服务“最后一公里”，让每一位前来办事的群众都能安心、省心、暖心。