编者按：在建设交通强省的道路上，新时代的交通女性以独有的细心和耐心坚守在一线，以“巾帼不让须眉”的豪气演绎着作为一名交通人的巾帼风采。“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“山东交通‘她力量’ 交通强省勇担当”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　“山东高速智慧出行”团队现有成员39人，自2021年5月成立以来，立足广大群众出行需要，建成集手机APP、微信小程序、96659热线电话、微博、抖音、快手、广播等平台的出行服务矩阵，为群众提供8745公里高速公路的实时路况信息，发布行业动态，在线交流互动，普及出行知识。荣获全国“国企数字场景创新专业赛”二等奖、全省“数据创新应用大赛”二等奖，“全国交通运输行业文明示范窗口” “山东省巾帼文明岗”等荣誉，全力打造全国一流的智慧出行服务品牌。

　　研发“路网管理智慧大脑”，为出行服务提供精准数据。团队自建“路网管理智慧大脑”，实现路网运行实时监测、突发事件快速处置、路况信息智能发布、道路数据全面汇聚，每日接入数据6100万条，为精准路况信息提供底层数据支撑。发生交通事故时，运用视频AI和交通流溯源算法，可以智能识别事故车辆并自动报警，发现及时率提升38%。

　　研应用程序，让专业服务直达用户指端。“想了解的随时可查，不需要时默默守护”，是“山东高速智慧出行”手机APP和微信小程序的研发初衷，涵盖了路径规划、通行费计算、充电桩等19项功能。为最大限度缩短救援时间，“一键救援”功能可自动获取车主的准确位置和需求，离车主最近的救援人员第一时间接到出发指令，并通过电话为车主提供安全指导。

　　优化96659热线，让群众拥有贴心出行“秘书”。年均汇集出行信息26万余条，梳理形成“高频咨询知识库”，涵盖750条问题的规范性解答，回复群众咨询更明确、更清晰。2023年，团队升级客服系统，上线智能机器人，解决了因咨询量过大热线拥堵问题，服务效率提升62.3%。它还能不断自我学习和成长，让回答更精准。2021年12月，“96659服务热线”被认定为年度山东知名品牌。

　　开设新媒体，新模式引领服务新常态。2022年4月，我们开通“山东高速智慧出行”抖音、快手账号，每天上午9点、下午3点准时直播，为网友提供“问题秒回”的专业路况服务。逢雨雪冰雾等特殊天气，我们延长直播时间，及时发布安全行车提醒。遇交通事故等突发事件，直播缓行路段通行情况、处置过程，及时引导安抚滞留群众。临重大节假日，我们及时解读各类免费通行政策，帮助群众合理规划出行。截至目前，已累计直播2148场、3222小时，发布原创短视频262个。

　　团队始终围绕“人民至上、群众满意”原则，以智慧化、全天候、零时差的真诚，累计为2.9亿人次提供优质服务。今后，我们将在山东高速集团“山高·行”服务品牌的引领下，继续秉承为公众提供高品质出行服务的初心使命，让公众切实感受到智慧出行带来的获得感、幸福感、安全感，为“交通强国、数字中国”建设贡献巾帼力量！