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　　海报新闻首席记者 陈洋洋 解强民 济南报道

　　3月1日，《快递市场管理办法》正式施行。其中明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。新规受到了各界的高度关注，那些未经允许动辄放驿站、快递柜的行为，有望得到规制。

　　新规定实施以来，你的快递包裹送到哪儿真的“听你的”了吗？海报新闻对此进行了调查走访。记者调查济南历下区、市中区、槐荫区等多个小区发现，快递代收点仍“爆满”，许多居民表示，仍然没有接到快递送货上门的电话。

济南一小区快递代收点货架上放满快递。

　　快递代收点仍“爆满”

　　“你的取件码是多少？”3月5日下午，在济南市历下区诚基中心一处快递代收服务点，几名工作人员正忙着给居民查找快递。

　　记者看到，在这个快递服务点，狭窄的小屋内放了20多个货架，就连门外也放了货架，上面放着各种快递，货架上全都满满的。

　　“新规以来，我们的快递代收量没有减少，反而增多了。”代收点工作人员秦芳（化名）表示，平时一天有2000多件快递，现在一天快3000件了。

　　记者注意到，该代收点的快递面单上，很多地址上写着具体的楼号和门牌号，但是快递仍然被送到了代收点，有的大件物品也被送到了代收点。

　　短短不到20分钟，取快递的人络绎不绝，秦芳忙到几乎停不下来。“我在这个代收点工作一年，几乎每天都是这么忙碌。”秦芳表示，确实很多快递会被送到代收点，但是居民如果有要求送货上门的，快递员也会送上门。随后，记者走访了该小区另外两个快递服务站，发现站内的货架上也同样放满各种代收的快递。

　　当天，记者走访济南历下区、市中区、槐荫区等多个小区，发现许多小区都有快递代收点或快递柜，居民的大多数快递包裹都被代收。

济南一小区居民排队到快递驿站取快递。

　　下午3点左右，记者探访历下区多个老旧小区，其中在山师东路一老小区，进门20米路边，有一个简易小屋，小屋内有一个丰巢快递柜，地上则杂乱地扔着几十件快递。记者注意到，散落在地上的快递收件地址中有的写着“小区快递柜”，有的则写着具体的楼号和门牌号。

　　记者发现，这个“快递小屋”的屋顶是简单搭起来的，屋顶四周有明显的缝隙，如果下大雨，散落在地上的快递也有被淋湿泡湿的风险。

　　在槐荫区潍坊路剑桥府邸小区，小区内也存在多个快递代收点，记者了解到，新规出台后，这里的代收点“生意”仍然非常红火，经常有排队取快递的居民。

　　“我感觉代收点的生意还是很火爆，我们每天依然都到这里来取货。”小区居民王娜表示，很少接到快递小哥主动送货上门的电话，最近几天一个也没接到。

　　居民扛回十几斤重的快递

　　记者在济南多个小区调查发现，由于快递员擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等，许多居民无奈只好自己抽空取快递。

　　“这种大件都不送上楼，都是我自己来搬。”3月5日下午，济南历下区一小区，“90后”小伙刘瑞正抱着一个重达十几斤的箱子艰难前行，大约100米的距离累得气喘吁吁，走一会儿就停在路边休息一会儿。

济南一小区居民自己抱着十几斤快递回家。

济南一小区居民自己抱着十几斤快递回家。

　　“我家住在10楼，我需要把重达十几斤的货从快递代收点搬到单元楼下，再乘电梯上楼，然后搬回家去。”刘瑞说，自己家并不在电梯口，要搬回家还得再走一段距离。

　　在快递代收点，“00后”姑娘林欣则带了一个闺蜜来抬快递。“我网购了一个布衣柜，重10多斤吧，我一个人根本搬不动，所以叫了朋友来帮忙抬回去。”林欣说。

　　“肯定是希望能送货上门，这样比较方便。”居民孙鹏表示，自己是开宠物店的，店里24小时都要有人，所以出来拿快递还是挺不方便的，而且有些货比较重，自己来搬也比较麻烦，有时候得骑个车来拉回去。

　　在该快递服务点，记者随机调查发现，排队取快递的20多人中，均表示当天没有接到快递小哥主动要送货上门的电话，虽然大多数人都能理解快递小哥比较辛苦，但是多数人还是希望快递小哥能主动送货上门。

　　“失联”的快递

　　记者调查中还发现，新规实行以来，快递小哥不提前打电话、客户也打不通小哥电话的现象也不在少数。有些客户表示，自己本想提前打电话提醒快递小哥送货上门，却发现对方的电话根本打不通。

　　“我前两天有个快递，我想给快递小哥打电话，提醒他送货上门，但是打了三四个都不接，发短信提醒他，他也没回复，后来过了几个小时快递显示签收了，我却没看到货物。”济南市中区居民李女士表示，一直过了六七个小时才联系上快递员，找到“失联”的快递。

济南一小区快递代收点货架上放满快递。

　　济南槐荫区宝妈王娜（化名）的快递也经常“失联”。王女士是一个宝妈，平时她喜欢给不到一岁的宝宝网购各种东西，有时一天七八个快递，但是很少有快递员主动送货上门，90%以上都是自己下楼去代收点或快递柜取件。

　　“我平时自己一个人在家看孩子，下楼拿快递很不方便，我想让快递员送货上楼，但打电话经常打不通。”王娜无奈地说，感觉自己的快递经常处于“失联”状态，等来等去，最后结果就是看到快递被代收点或快递柜签收了，自己只好推着婴儿车，带着孩子下楼取快递。

　　“我们理解快递员很辛苦，但是也希望尽量能给有需要的居民送上楼，希望投递之前给我们打个电话，或者至少我们主动提前打电话的时候，快递小哥能接。”王娜感慨说。（为保护隐私，文中部分采访对象为化名）