活动现场

　　大众网记者 侯畅 通讯员 徐青 济宁报道

　　7月18日，济宁市兖州区漕河镇河南村的“代理”书记甄曙光以办事群众的身份在便民服务中心民政窗口体验办事流程，当起了“陪跑员”。

　　“有的群众填写申请材料的时候，会不理解、不知道怎样填的情况，办理业务的材料、手续等相关问题，有的群众也不是特别清楚。”河南村“代理”书记甄曙光就坐在为民服务中心窗口，采取“亲自办”“陪同办”“代理办”等形式，以办事人员身份走流程，以工作人员身份坐窗口，以审批人员身份把环节，从业务咨询办理到办结，全流程体验群众办事过程，耐心、高效陪同群众解决问题。

　　在服务大厅，甄曙光与经办人员面对面沟通，详细询问了解群众在办事过程中容易遇到的问题、发现的问题，及时形成问题清单，建立问题台账；能及时整改的问题立行立改，让群众享受一站式服务，提升经办人员工作能力及主动帮扶能力，对有效提升服务大厅办事效率等问题做了进一步探讨和交流。

　　“下一步漕河镇便民服务中心将聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，为更好地服务群众打下坚实基础。”漕河镇人大副主席王艳说。