为进一步深化“康美心护”品牌服务理念，推动科室护理服务子品牌落地见效，12月9日，济南市皮肤病防治院医美科聚焦医美诊疗全流程沟通关键环节，组织全体护理人员开展专项话术演练，以标准化沟通筑牢安全防线，以有温度的话语传递护理温情，全力打造优质护理服务品牌。

　　此次演练紧扣医美服务核心场景，精准聚焦三大关键沟通环节，将“康美心护”理念融入每一句话术设计，形成了兼具专业性与通俗性的标准化话术蓝本。演练现场，护理人员分组模拟真实诊疗情境，从术前精准告知治疗流程、潜在风险及注意事项，到术后耐心解答恢复疑虑、指导护理要点，再到面对投诉时的共情倾听、规范解释，每一个环节都力求语言精准、态度真诚、回应高效。通过角色扮演、现场点评、案例复盘等形式，护理人员不断优化沟通表达，着力提升应对复杂情况的沟通技巧，确保在实际服务中既能专业传递医疗信息，又能有效缓解患者焦虑情绪。

　　据悉，济南市皮肤病防治院医美科始终坚守“秉承卓越之心，提供全方位护理服务”的理念，此次话术演练是科室落实“康美心护”方案的关键举措。下一步，科室将以此次演练为契机，持续优化服务流程、细化沟通细节，把话术规范转化为日常服务自觉，让“康美心护”的理念渗透到诊疗全流程，以更专业的服务、更温暖的沟通，守护每一位求美者的健康与美丽，助力科室护理服务品牌再升级。

　　（通讯员周岩）