一、基本情况

　　凤凰湖·湖畔雅居位于威海荣成市，总建筑面积约15.42万平方米，总户数1924户，自2016年5月交付使用，由荣成市凤凰湖物业管理有限公司管理，物业收费标准为0.6元/月/平方米。作为外来人口较多、人口流动性大的项目，湖畔雅居小区面临业主需求多样化、管理情况复杂等问题，凤凰湖物业积极探索“党建引领、居民自治、物业协同、信用融合、网格支撑”五位一体治理共同体，为全体业主打造“美好家园”。小区先后获得“荣成市五星级红色物业项目”“威海市红色物业五星级服务项目”等荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　(一)小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用。凤凰湖物业于2020年7月成立党支部，与社区党总支签订党建联建协议，实行“双向进入、交叉任职”，并建立党小组，以小区3名物业党员为核心，成立“红色管家志愿服务队”，将党建引领覆盖到民生服务中。同时建立党员“4+2”考评机制，激励党员争当先锋表率。

　　(二)小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好。小区于2018年10月召开业主大会，选举产生业主委员会，7名成员为党员，党员覆盖率64%，业委会与物业公司建立月度会议沟通机制，每月开展一次“红色物业大家谈”活动，由物业企业向社区、业委会述职、总结。2022年，商讨解决了小区增设净水机、充电桩等业主关心的重点事宜。

　　(三)小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。依托小区睦邻点设置红色议事厅，实行以社区党总支引领，业委会、物业公司、驻区单位多方参与的“四合一”协调服务机制，针对小区内配套不足问题，通过开展“红色物业大改造工程”和资源共享，对小区8套门禁系统进行智能化升级改造，并建设“一带一路”红色物业文化长廊1处。

　　(四)物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制。积极响应街道红色物业党建联盟建设，所在社区建立“物业吹哨、部门报到”的横向联动协作机制，物业有事，社区第一时间将辖区内的相关执法部门召集到位，共同协商处置问题，有效解决了小区内违规养犬等“刺头”问题23件。

　　(五)小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录。坚持专业化、标准化和规范化的“三化服务”，通过获得的质量、环境、职业健康安全三体系认证和国家级服务业标准化试点荣誉。制定“投诉奖励”机制，一经证实，对反映问题的业主给予200元奖励，小区2022年未出现安全生产事故及行政处罚记录。

　　(六)小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。小区由专业的4人绿化养护团队定期修剪花草树木，清理景观水系;配备扫道车2辆、清洗车1辆、清雪机4台，提高保洁工作效率。同时，实行垃圾分类投放和收集清运，培养业主低碳环保意识。

　　(七)小区物业费收取规范，收费率不低于95%。小区实行服务双渠道公示行动，一方面严格规定，将包含营业执照、服务合同在内的服务标准、承诺，长期公示于公告栏；另一方面，投资1万余元，制作155个监督牌安装于楼道内。开通物业知家APP软件，实现业主线上缴费，物业费收缴率达97%。

　　(八)小区业主对物业管理满意度高，满意度位于全市前5%。开设“红领讲堂”，由项目经理每周一开展员工技能培训会，并细化“红色服务”标准，推行“投诉奖励”、“5S管理”、“3米微笑”及“三准备、一提供”工作服务机制。2022年小区物业共收到业主赠送的锦旗5面，感谢信、表扬信16封。

　　(九)小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。小区先后组织开展“信用评比”“垃圾分类宣传”、免费便民服务、定期上门慰问、义诊等活动30余次；并针对小区内4名独居老人无人照料的实际，特别推出“一天一问候”服务，保障业主独居安全。

　　三、活动开展情况

　　(一)召开一次由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。建立由社区党总支、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会制度，每月由社区党组织牵头召开1次，会上由物业向社区、业委会进行总结、述职汇报，并共同研讨解决问题的方案。

　　(二)召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。建立小区恳谈会制度，每半年召开一次，每次邀请业主代表20至30人参加，与物业共同对小区内近期发生的各类问题进行探讨、解决。2022年共召开业主恳谈会2次，研讨解决小区养犬问题、停车占用消防等问题36个。

　　(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况。小区按季度将包含公共收益收支及住宅专项维修资金使用等情况在内的公共收益信息在公示栏公示，让业主明明白白消费。

　　(四)至少为群众办一件实事。积极开展“为民办实事”活动，增设净水机1台，充电桩10台，满足业主生活所需。

　　(五)组织一次业主满意度调查。小区每月1至3日，由物业和社区进行业主满意度调查，及时掌握和解决业主的急难愁盼问题。2022年共开展业主满意度调查12次，入户走访300家，电话走访1600户，解决业主诉求54件，业主满意率达到99%。

　　(六)开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。小区定期开展主题活动，如“情满赤山•我的中国梦”剪纸活动，促进社区文化建设，举办“包饺子、煮汤圆”元宵节活动，弘扬传统文化。共开展主题活动10次，覆盖业主2000余人。

　　(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。小区物业每月开展志愿帮扶活动，上门为孤寡老人、弱势家庭提供清洁卫生、义诊等服务，组建志愿服务队伍2支，参与志愿者30人，开展志愿服务活动50余次，覆盖业主2000余人。

　　四、工作成效及亮点

　　凤凰湖•湖畔雅居小区自开展“共建美好家园”活动以来，从党员到职工，都明确具体的职责任务，通过严督导、强奖惩，提升整体管理服务水平，现在小区面貌焕然一新，处处呈现“共治、共塑、共建、共享”的红色画卷。同时，16名业主代表自发担任小区监督员、调解员，积极配合社区、物业开展工作，推动形成“用党建引领发展，以发展促进党建”的红色物业新格局。